課程對象:零售服務第一線從業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
1、零售服務的致勝關鍵：360度服務品質：掌握全方位服務品質的概念，從顧客接觸的每個環節提升服務水準。
2、服務的本質差異：分辨「有做服務」跟「真正做到服務」的差別，並學習如何把單次服務轉化為長期的顧客關係，養成主顧客與轉介紹來源。
3、用顧客聽得懂的話溝通：學會把品牌價值、服務承諾轉換成顧客聽得懂的白話文，而不是用內部術語或制式話術，讓顧客真正感受到服務的用心，而不是覺得在應付話術。
⭐備註：課程案例可依貴公司產業特性(例如餐飲業、零售門市、客服、飯店旅宿等)客製調整。
課程資訊:
適合對象：
- 銷售服務人員, 無法掌握品牌初衷, 沒有創造品牌價值
- 銷售服務人員, 無法掌握服務的真諦, 沒有提供最佳服務
- 期待提升服務品質, 才能在社群平台獲得五星好評, 提升來客
課程大綱:
- 好的服務，造成忠誠客，忠誠客對業績的影響
- 服務的本質差異：「做完流程」跟「做到心裡」的差別，很多服務人員停留在前者，忠誠客卻是從後者來的
- 從一次服務到長期關係：忠誠客不是一次完美服務就能養成，而是透過持續的關係經營——包括服務後的追蹤、記住顧客的偏好與需求、讓顧客感受到「被記得」，才會養成回購與轉介紹
- 超過顧客期望，成就忠誠客
- 換位思考，提供符合品牌核心價值的貼心服務
- 用顧客聽得懂的話溝通：把品牌價值、服務SOP轉換成白話文，而不是用內部術語或生硬的制式用語跟顧客對話
- 我們的SOP、我們的承諾、我們的執行、我們的行動計畫