課程對象:身處團隊中的成員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,團隊建立,衝突處理
你可以學到:
1.建立溝通中聽說問答的基本應對技巧
2.成為團體中不可或缺的溝通橋樑
3.團隊衝突中的協調高手
課程資訊:
溝通的目的在完成「與人建立有意義的關係」。
組織中部門別與階層別之間穿插著複雜的溝通網路,常常組織內造成工作推動不順的原因,不在於技術或能力的問題,而是來自於彼此的溝通不良造成工作問題的累積與惡化,甚至不當的溝通亦會造成顧客的流失,損害企業的形象,可見,溝通對組織的重要性。
建立良性且具建設性意義的溝通技巧,是組織中所有成員必備的表達技能, 不論是製造業或服務業,只要是由「人」組成的組織體,那麼,不論你面對的是內部同事或外部顧客,你都會進入工作行為中溝通的循環裡,學習適合自己的溝通技能,做個讓自己滿意讓別人舒服的快樂工作者,共同塑造組織的溝通文化,成就更好的人」、「事」關係。
本課程不在教你「如何說好聽的話」而在強調如何建立「溝通」的良性循環,有效處理團隊衝突，塑造雖然各有己見，但卻願意齊步前進，成就團隊目標的能量展現。
課程大綱:
一、溝通的定義與目的
． 溝通的內涵
． 溝通的價值與影響
二、溝通的能力建立
． 說的能力
． 聽的深度
． 問的技巧
． 答的話術
三、衝突的瞭解與因應
． 面對衝突的心態
． 衝突的溯源與現況掌握
． 衝突處理的底線掌握
四、衝突時的溝通展現
． 個體衝突時的溝通展現
． 部門衝突時的溝通展現
． 與外部衝突時的溝通展現
五、衝突管理
． 發酵性影響之預防管理
． 再發防止管理
． 信任關係重建管理