教練式領導實戰：從提問對話，到職場霸凌的超前部署|吳佳真|104人資市集

課程對象:領導人、主管

商品分類:企業內訓

商品標籤:

工作指導,領導魄力

你可以學到:

• 1、了解自身角色、自己與部屬的溝通特質，熟悉「指導式領導」與「教練式領導」的差異，並掌握教練式的提問模式。
• 2、建立信任關係的溝通技能：透過薩提爾冰山理論與4種對應姿態，看懂部屬在衝突當下的情緒與觀點，學習安定自己與夥伴情緒的心法與技巧。
• 3、教練式提問的實戰能力：學會打開部屬心門的6大提問起手句型、5分鐘乒乓球對話4大心法，透過語意核對練習，不再「自以為」聽懂對方的意思。
• 4、發展個人行動計劃：課程結束前，將課堂學到的提問句型與對話技巧，對應到自己實際帶領團隊的情境，寫成可執行的個人行動計劃。
• 5、具備職場霸凌防治的法遵意識：了解2026年7月上路的《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章對主管的要求，學會及早辨識部屬身心狀態異常的徵兆，避免自己或團隊誤觸法規紅線。

課程資訊:

這門課程主要培養主管實用的教練式溝通技巧。透過深度理論探討、實際案例分析，以及實用的角色扮演，將涵蓋如何建立信任關係，以及克服各種溝通挑戰的實用方法。

課堂中使用的薩提爾冰山理論、4種對應姿態、Lumina人格特質測評，都是老師實際持有國際證照的工具，利用多工具，能針對企業內不同的狀況，給予精準授課。

不只是講理論，而是透過理解搭配實際演練，幫助主管先看懂自己面對部屬時的溝通慣性，再學習用提問取代指導，實際看到領導成效！

課程結合最新法規趨勢：2026年7月1日起施行的《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章，明確要求雇主建立預防、申訴、調查機制，第一線主管往往是最早接觸到徵兆或申訴的人。

本課程會將薩提爾模式的自我覺察工具，延伸應用在協助主管及早辨識溝通失衡、避免無意間造成職場不法侵害的層面上。

⭐此為中文授課，若企業有需求，課程也可以全英文進行，讓外籍主管、外籍員工或中外混合團隊都能參與。

課程大綱:

一、教練式領導面面觀（1.5 Hrs）

- 溝通風格：暖身開場——你是什麼樣的溝通風格？Lumina溝通風格牌卡Check in

- 主管角色認知：「指導式領導」與「教練式領導」的8個不同(定義、隱喻、假設、方法、來源、態度、時機、目的)

- 主管的法遵角色——簡述2026年7月上路的職場霸凌防治專章，說明長期高壓的指導式領導若演變為持續性的言詞打壓、孤立、冷落，可能已觸及新法對職場霸凌的定義，建立主管的法遵意識
#教學模式：講授、示範、QA、小組討論

二、高效溝通策略和技巧＋實戰演練：教練的提問領導1（1.5 Hrs）

- 主管溝通的挑戰：以實際案例探討主管可能遇到的挑戰，例如跨世代間的溝通風格差異

- 薩提爾模式介紹：7層冰山理論、面對衝突時常見的4種對應姿態、「一致性」的對應姿態

- 辨識高風險溝通姿態——說明長期使用「指責」姿態溝通的主管，是最容易被部屬認定為職場霸凌的高風險族群，透過自我覺察及早調整

#教學模式：講授、QA、兩人練習、個案演練、學習單

三、實戰演練：教練的提問領導2（3 Hrs）

- Lumina目標設定提問法、薩提爾Satir Model冰山理論提問法

- 不再「自以為」的「語意核對」練習

- 打開部屬心門6大提問起手句型

- 創造5分鐘乒乓球對話4大心法

- 成功與對方搏感情的對話技巧：講師現場與學員對話示範與解說

- 提問句型懶人包

- 及早發現徵兆的提問應用——說明本段所學的提問技巧，也能用於主管察覺部屬狀態異常時，及早發現潛在的職場不法侵害徵兆，而非等到正式申訴才處理

#教學模式：講授、QA、小組討論、兩人練習、個案演練

四、課程總結與行動計畫（1 Hrs）

- 講師學員發表課程總結

- 學員撰寫行動計畫

- 介紹練習與進修資源

- 主管遇到疑似霸凌事件時的第一步處理原則(搭配課程中學到的積極傾聽與同理情緒法)

#教學模式：小組角色扮演、個案演練

⭐備註：課程有多教學手法，正式授課前會先了解貴公司實際的跨部門情況，調整成貼近真實情境的演練內容。