跨部門溝通實戰：用心理學讀懂衝突，用Lumina找到對話節奏|吳佳真|104人資市集

課程對象:領導人、主管、同仁

商品分類:企業內訓

商品標籤:

跨團隊運作,衝突處理,溝通協調

你可以學到:

• 1、有效的跨部門溝通技巧：學習運用薩提爾冰山理論，看懂雙方在衝突當下的情緒、觀點與期待，找出爭執表面之外真正的問題點，以促進順暢的組織內部資訊流動。
• 2、協同合作的溝通技能：透過桌邊諮詢演練，實際處理跨部門利益衝突的情境，並學習事前準備目標、肯定語氣、適時反饋、建立關係等5項跨部門溝通策略，促進同仁之間的協同作業。
• 3、解決溝通挑戰的能力：透過Lumina人格特質測評，了解自己與不同部門同仁的溝通風格差異，增強處理利益衝突、應對溝通障礙的能力。
• 4、發展個人行動計劃：課程結束前，將課堂學到的工具與句型對應到自己實際面對的跨部門專案，寫成可執行的個人行動計劃。

課程資訊:

這門課程主要培養學員實用的跨部門溝通技巧。透過深度理論探討、實際案例深入分析，以及實用的角色扮演，將涵蓋如何進行有效協同合作，以及克服各種溝通挑戰的實用方法。

課堂中使用的薩提爾冰山理論、五種溝通姿態、Lumina人格特質測評，都是老師實際持有國際證照的工具，利用多工具，能針對企業內不同的狀況，給予精準授課。

不只是講理論，而是透過理解搭配實際演練，幫助學員先看懂自己面對衝突時的溝通慣性，再學習調整應對方式，實際看到學習成效！

⭐此為中文授課，若企業有需求，課程也可以全英文進行，讓外籍主管、外籍員工或中外混合團隊都能參與。

課程大綱:

一、跨部門協作溝通：挑戰與策略（1.5 Hrs）

- 跨部門溝通的挑戰：從「不同部門利益衝突」的真實案例出發，拆解跨部門溝通卡關的原因

#練習：桌邊諮詢

- 跨部門溝通的5個策略：

事前準備與明確目標、肯定語氣和解決方案、適時反饋和更新、適當時間和形式、建立關係和信任

#教學模式：講授、小組討論

二、知己知彼：看見自己與對方的溝通風格與心法（1.5 Hrs）

- 溝通風格：透過英國Lumina人格特質模型牌卡遊戲，找出自己是哪一種溝通風格

- 溝通的兩道牆：忽視對方經驗——只根據自己經驗提問、判斷、建議，忽略夥伴的經驗與能力

- 忽視夥伴情緒——同理情緒法：先處理心情，再處理事情

- 溝通心法——SWIFT原則

#教學模式：講授、小組討論、兩人練習、牌卡遊戲

三、跨部門協作溝通，你可以這麼說（1.5 Hrs）

- 如何速讀對方的溝通風格

- 精準溝通句型：對應不同顏色能量的展現，學會調頻因應

- 好學即用的回應句型，現場練習馬上會用

#教學模式：講授、牌卡遊戲、小組討論、兩人對話練習

四、成果發表：跨部門協作溝通小劇場（1.5 Hrs）

- 實際場景模擬：學員提供自己真實遇到的工作挑戰(例如部門權責不清)，當場演練

- 小組角色扮演：把前面三個Session學到的策略和句型，直接演出來、用出來

#教學模式：小組角色扮演、個案演練

五、講師總結與課程回饋（1 Hrs）

- 學員投票：選出最佳實踐小組共1-2組

- Lumina地墊 Check Out：學員課程總結與回饋

- 學員撰寫行動計畫

⭐備註：課程有多教學手法，正式授課前會先了解貴公司實際的跨部門情況，調整成貼近真實情境的演練內容。