課程對象:領導人、主管、同仁
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,影響說服,協商談判
你可以學到:
課程資訊:
這門課程主要培養學員實用的向上與平行溝通技巧。透過深度理論探討、實際案例深入分析，以及實用的角色扮演，將涵蓋如何進行有效報告、協同合作，以及克服各種溝通挑戰的實用方法。這個課程不僅提供了理論基礎，更強調在實際職場情境中的應用，幫助學員發展出卓越的溝通技能。本課程將配合國際職場趨勢，結合英國Lumina人格特質測評系統，與美國薩提爾心理學對話模式 (Satir Model)，幫助學員在組織中提升資訊流動、強化協同合作，以在職場中脫穎而出，展現卓越領導力。
課程大綱:
一、溝通風格與元素
●溝通風格
暖身開場：你是什麼樣的溝通風格? Lumina溝通風格 – 地墊大風吹Check in
●溝通差異
向上溝通與平行溝通有什麼不同？
●溝通元素
薩提爾溝通模式：兼顧自我(S)、他人(O)、情境(C)的一致性溝通法，建立和諧團隊
1. 從“I” 到WE”的溝通模式
2. 冰山理論: 了解自己的內在冰山 (情緒、觀點、期待、渴望) ，開啟自我覺察之門
3. 五種溝通姿態: 指責、討好、超理智、打岔、一致性。發現自己與夥伴的溝通性格，建立連結，學習對話技巧。
#練習：冰山小日記書寫與分享
●溝通阻礙
1.第一道牆：忽視對方經驗
只根據自己經驗提出提問、 判斷、建議，而忽視夥伴經驗與能力。
2. 第二道牆：忽視夥伴情緒
同理情緒法：先處理心情，再處理事情
●溝通心法
SWIFT原則
1. Self-Aware 自我覺察
2. Win-Win 預設雙贏
3. Inquiry 友善提問
4. Find 找出盲點
5. Trust 建立信任
#教學模式：講授、QA、小組討論、兩人練習、角色扮演
二、向上溝通
●中階主管與高層管理層溝通的挑戰
以實際案例探討中階主管在向上溝通中可能遇到的挑戰，例如：如何有效傳遞關鍵資訊。
#練習：
向上溝通的Pain與 Gain分析
1. Pain(痛點)：對方的焦慮、擔心、疑惑、需求，最在乎的焦點是什麼？
2. Gain(亮點)：別人最想從你身上或的解決方案是甚麼？
*先講痛點，再講亮點，是精準對話的第一步
●向上溝通的策略和技巧
1. 事前準備與明確目標
2. 肯定語氣和解決方案
3. 適時反饋和更新
4. 適當時間和形式
5. 建立關係和信任
#練習：語意核對練習
#教學模式：講授、QA、小組討論、兩人練習、角色扮演
三、平行溝通
●中階主管平行溝通的挑戰
以實際案例探討中階主管在平行溝通中可能遇到的挑戰，例如：跨部門間的利益衝突。
#練習：桌邊諮詢
●平行溝通的策略和技巧
如何積極傾聽：同理情緒法 - 「先處理心情，再處理事情」
1. 自己的心情：6A自我情緒對話法 (覺察、承認、允許、接受、轉化、欣賞)
2. 夥伴的心情：接納、好奇、謙虛
(1) 初階同理：Rephrase 用自己的話覆述對方的話
(2) 高階同理：Read beyond the lines 說出對方弦外之音
#練習： iMessage 我訊息
每當溝通卡關時，試著用iMessage溫和而精準的表達情境、感受、觀點、期待，而避免情緒性的發言
#教學模式：講授、QA、小組討論、兩人練習、角色扮演
四、最佳實踐：
成果發表
●實際場景模擬
提供一個真實的工作場景，讓參與者應用學到的技巧，例如解決團隊衝突或有效組織會議。（情境可於對焦時再調整）
●小組角色扮演
小組進行向上和平行溝通的角色扮演，讓參與者實際操作所學到的策略和技能。
#教學模式：小組討論、個案演練
五、講師總結與課程回饋