課程對象:企業溝通與公關人員、高階管理與決策者、行銷與品牌管理團隊、門市人員、客服
商品分類:企業內訓
商品標籤:
行銷,銷售
你可以學到:
1.能夠理解公關在企業中的角色和重要性。
2.學會如何識別和管理潛在危機，並制定應對計劃。
3.通過實際演練，增強危機溝通和公關形象維護的技能。
課程資訊:
1.公關溝通技能的提升：掌握與媒體溝通的基本技巧，學習撰寫有效的申明文件稿，預防錯誤事件發生。
2.危機應對能力的增強：能在危機發生時快速反應，制定有效的應對策略，瞭解後續應對該如何進行。
3.形象維護和重建：學會如何在危機後進行形象修復和重建客戶信任，避免粉絲流失或是在應對可能的客群流失後該如何進行社群策略。
課程大綱:
第一部分：公關溝通基礎
企業公關的定義與作用
企業溝通的策略規劃
案例研究：成功與失敗的危機管理
第二部分：危機溝通管理
危機類型及早期識別
制定危機應對計劃
第三部分：實務模擬與應對策略
模擬危機情境練習
溝通技巧和危機資訊控制
實戰演練：演練和角色扮演
第四部分：維護與修復公眾形象
公關事件後的形象修復
客戶信任的重建策略
社群媒體與數位公關的應用