打破藩籬!高效主管溝通技巧與跨部門協作 | 陳雷 | 104人資市集

課程對象:各單位主管、人資人員、想要提升溝通技巧的工作者

商品分類:企業內訓

商品標籤:

跨團隊運作,溝通協調

你可以學到:

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。

2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。

3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。

4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。

5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。

課程資訊:

為什麼要上這堂課：

主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。

能解決的痛點：

1. 降低穀倉效應
2. 提升跨部門溝通的品質
3. 學習到多種不同的溝通情境應表現的方式
4. 提升與主管溝通的效益

課程大綱:

單元一、認識跨部門溝通的重要性

1.瞭解組織內外不同部門間的相互依存關係

2.穀倉效應的破解方式

3.如何應對不同溝通風格

4.內部跨部門談判時的重點

單元二、建立戰略性上游合作關係

1.上游部門的角色與貢獻

2.運用有效的溝通工具協商與合作

3.處理上游合作中可能出現的挑戰與解決方案

4.溝通中的聽說讀寫技巧

單元三、發展向下游有效溝通的技巧

1.下游部門的需求和期望

2.應用影響力技巧建立下屬信任

3.運用正面反饋促進下游合作

4.STAR原則溝通法

單元四、建立成功的向上溝通方式

1.學習向上報告的關鍵資訊與關注點

2.提出問題或是解題?

3.報告也要有策略-口頭報告技巧

4.應對上級管理層的挑戰與反饋