課程對象:品牌經營者、行銷業務相關人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
顧客服務,分析思考,銷售技巧
課程資訊:
客戶是企業真正的資產！許多企業有好產品卻找不到對的客戶，或者面臨客源不足的發展瓶頸。也有些企業雖然努力開發新客戶，卻流失老客戶，沒有累積客戶數，業績想成長，真難！
企業的營收來自於客戶的貢獻，如何維繫老客戶與開發新客戶都很重要。本課程將從在手客戶的分析與分類著手，教導學員建立客戶管理的常規，並透過分組實務演練，訓練學員如何落實推動吸引客戶回購的互動式行銷服務，鞏固企業營收的基本盤。
課程大綱:
1. 客戶經營問題解析
2. 客戶資料收集建立與分類
3. 客戶的互動模式建立
4. 分組CASE-STUDY
5. 客戶回饋活動的企劃
6. 客戶開發的方向與日常管理
7. 分組CASE-STUDY
8. 陌生客戶拜訪與追蹤技巧
9. 客服銷售的收割
10. 客戶關係後續的維護
11. 分組CASE-STUDY
12. 共識遊戲