課程對象:經營者、行銷企劃人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,協商談判,溝通協調
課程資訊:
客訴一出現，多數人的第一反應是避開、壓下，但此處理方式，往往讓後面更多客人不願上門。
本課程將帶學員重新理解客訴的本質，從顧客情緒與期待落差出發，拆解衝突背後的真正原因。透過實際案例解析與AI工具輔助，建立一套有原則、有溫度的應對方式，讓每一次回應，不只是止損，而是重新建立信任。
課程大綱:
1. 客訴成因盤點與情境拆解
2. 顧客情緒理解與回應原則建立
3. 負評轉正的關鍵設計
4. AI客訴回應腳本與情境模擬演練
5. 實際案例解析