課程對象:1.企業各級幹部 2.基層上班族 3.社會新鮮人 4.有興趣之相關人士
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,工作指導,分析思考
你可以學到:
1.能分辨問題的類別
2.能說出問題分析與解決流程
3.能運用ChatGPT協作，加速與加深問題分析與解決的流程
4.能運用「4W2H」定義問題
5.能運用「MECE」與「5 Whys」增加對問題的思考廣度與深度，挖掘問題可能發生的真因
6.能擬定原因驗證的行動計畫
7.能運用SMART原則訂定問題解決目標
8.能運用「創意思考工具」思考可能解決方案
9.能運用「評估原則」選出可行的解決方案
課程資訊:
學員能夠分析工作中所遇到的問題，並能擬定具體解決方案
課程大綱:
一、ChatGPT應用概論
1.使用前需注意事項
2.ChatGPT常見功能
3.ChatGPT提問方式
4.ChatGPT逐題詢問式/步驟拆解式問題解決法
二、問題分析與解決概論
1.生成式AI對於問題分析與解決的影響
2.問題分析解決流程
三、問題分析與解決步驟1：問題定義與現況掌握
1.從現況與應有景象落差發現問題
2.運用「4W2H」問題定義
四、問題分析與解決步驟2：原因分析
1.運用「腦力激盪」與「系統圖」發想與整理問題可能發生原因
2.利用「MECE」與「5 Whys」深入挖掘問題可能發生的原因
3.運用「關聯圖」判斷問題主要發生原因
4.擬定「原因驗證計畫」
五、問題分析與解決步驟3：對策擬定與評估
1.運用「SMART原則」設定預計達成目標
2.運用「腦力激盪」發想可行方案
3.評估可行方案
六、結論