課程對象:1、對探討問題原因與解決有興趣者 2、企業各部門員工、主管及幕僚人員 3、專案經理及團隊成員 4、對
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,決策能力,分析思考
你可以學到:
1、能掌握問題現況，以有效找出問題所在。
2、具有面對問題追根究柢、分析解決問題的能力
3、描述問題與摘要簡明記述問題重點之能力。
4、自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力。
課程資訊:
在工作職場上，我們經常會面臨到溝通企業經營、行銷、研發、製程、創業…等等問題，但經常對問題束手無策，主要原因之ㄧ，有可能是我們並沒有找到真正的問題，都在解決錯誤的問題，而在解決真正問題時，必須要有好的決策方案，來提供我們解決問題。
本課程將以個案情境模擬方式，引導學員使用提問題的技巧，來如何問對問題、找對問題，進而運用各種工具來解決問題，而在解決問題時，將運用問題解決與決策實作演練，讓學員實作如何擺脫傳統決策思維，並透過問題解決金字塔及決策判斷技巧，來解決工作職場上，各種疑難雜症問題。
課程大綱:
一、問題意識與描述
1.問題的定義
2.何謂現況及未來導向問題
3.問題定義的重要性
4.產生疑問類型
5.如何界定問題
6.發生了什麼問題
7.問題的重點何在
8.關鍵問題是什麼
二、要解決問題，先找對問題
1.要找對問題，先描述問題
2.在事實的問題
3.描述問題的SMART原則
4.問題的敏感度
5.什麼是問題的本質
6.運用SCQA問題分析法發現問題
7.五個為什麼（FIVE WHYS）的應用技巧
三、提問的技巧
1.問問題之目的
2.如何有效提出問題
四、擺脫傳統決策思維
1.水平思考 VS.垂直思考
2.突破決策思維技巧
五、決策判斷技巧
1.別盯著問題做決策
2.常犯的錯誤決策判斷
3.決策判斷步驟
4.決策判斷之應對策略
六、問題不同解決方案各異
1.面對選擇，猶豫不決
2.問題的類型
3.如何掌握問題
七、問題解決金字塔
1.金字塔思維基本特徵
2.空、雨、傘思考法