課程對象:管理者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
追求卓越,持續改善,工作管理
你可以學到:
1. 學會面談前的基本功-溝通技巧，理解傾聽、表達及回饋的關鍵。
2. 理解人職匹配的判斷，學會招募面談與選才用人技巧。
3. 透過績效考核面談，主管能瞭解部屬工作表現的優劣，並協助員工做績效改進計畫。
4. 了解員工離退職類別、原因與法律規範，除了讓員工順利離開單位外，也不要影響到在職員工。
課程資訊:
「面談」是主管職必備的職能，管理上透過「面談」來做溝通管理是最能達到管理綜效，面談中則以招募、績效、離退職為最主要面談，是身為主管必然面對，且一定要學會的管理技能，也是選才、用才、評才、育才、留才的主要關鍵，更是企業不容忽視的課題。
甄試面談在評選人才的同時，人才也同時在審視主管的風格和企業文化，主管因未具備專業面談技巧而識人不清，錄取不適任的員工，將會造成企業在時間及資源上極大的浪費。
合適的人選並不是公司可以決定的，而是由「市場」來決定，在茫茫人海中，如何找到合適及高潛力人選，知人善任則是找到對的人，把他們放在最能發揮功能的位置，做好人職匹配的工作，不僅可發掘面試者潛在的才能特質，為企業引進有用的人才，也能創造企業未來的價值。
績效面談是企業確保績效管理有效運作的重要方式，由於績效面談結果又與隨後的績效獎金、等級評定有關聯，一旦要面對面地探討，如此敏感和令人尷尬的問題，常會給主管和員工雙方帶來緊張乃至人際衝突！用「面談」的程序與方法，讓彼此透過意見溝通，消除認知差異，建立共同目標，啟發部屬工作熱情和積極性，進而達到提升組織效率的目的。
員工不管是主動或被動的離開企業，處理員工離退職面談都是件不輕鬆的事情，如何了解離職者真正的離職原因，並找到企業的問題加以解決，能在不影響到在職員工的士氣之下，讓企業可以吸引更多人才進來貢獻，提升企業競爭力。
在面對大環境的影響之下，企業為了存活所採取的解雇、解聘的方式，在面對這些被迫離職的員工，如何做好相關作業程序與補償，讓勞雇雙方可以和平分手，更是考驗著管理者「面談」的功力。
課程大綱:
【單元一】面談是最有效的管理溝通
1.管理溝通
2.管理溝通的三大作用
3.管理溝通的的形式
4.管理溝通的方法
5.管理溝通的原則
6.溝通的組成
7.溝通表達過程四要素
8.溝通表達三大關鍵
9.提高溝通表達正確性五做法
10.管理溝通需準備五項要求
11.保證溝通效果需嚴肅實施的八項要求
12.氣氛控制四技巧
13.推動四技巧
14.傾聽四技巧
15.用心傾聽的九個要求
16.表達藝術的11個要求
17.積極回饋的八個要求
【單元一】學習效益
1.了解面談是最有效的管理溝通，在進行面談前需先學會有效溝通方法與技巧，這是基本功，基本功學會了才能做好招募、績效與離退職等面談工作。
【單元二】招募面談與選才用人技巧
1.人從哪裡來_招募管道
2.正確起步－確認需求之人選
3.企業招募失敗主成
4.成功企業贏在找對人做對事
5.招募甄選目的/程序
6.如何使用科學測評初步判斷
7.電話面談確認求職相關條件
8.面試交談目的
9.面試測量的基本原理
10.面試的特點
11.測評內容
12.面試前的準備
13.擬定面談問題
14.面試提問挑選對人的問題
15.招聘必問的7 個重要問題
16.甄選人才十大標準
【單元二】學習效益
1.學習在茫茫人海中，如何找到合適及高潛力的人選，學習使用科學測評做初步判斷，並透過電話面談確認求
職者相關條件是否符合。
2.於面談時以引導的方式，發掘面試者是否具有潛在的才能特質，並與職缺需求比對，找到最合適人選。
【單元三】績效面談與指導改善技巧
1.主管為何要績效面談？
2.績效考核的原則
3.績效考核的流程
4.績效面談的目的
5.績效面談前的準備
6.績效面談的內容
7.績效不佳該如何改善
8.量身訂做員工績效改進計畫
9.從績效管理中找出關鍵人財
【單元三】學習效益
1.學習透過深度面談，主管與員工彼此有一個良好的溝通機會，除了能瞭解部屬工作表現的優劣，主管更能協
助部屬了解績效不佳的原因，共同制定改善計畫與新目標，進而驅動員工發展，提升團隊整體營運績效。
【單元四】員工離退職面談與因應技巧
1.員工離退職類別與影響
2.離退職風險的內容
3.員工離退職面談的目的
4.制定離退制度與作業程序
5.離職前的徵兆
6.離職前兆的因應措施
7.離退職面談四部曲
8.離職面談問題清單
9.離職溝通典型問題
10.離職面談注意事項
11.員工堅決離職五大原因
12.離退職管理的風險因應
13.員工離退管理關鍵
14.離退職後員工關係管理
【單元四】學習效益
1.了解員工離退職類別與法律規範，並探討作業程序及對企業的影響因素有哪些？做原因分析並找出因應策
略，盡量避免在職員工及企業運作。