課程對象:1) 管理者 2)客戶服務與銷售團隊 3)跨部門運作團隊 4)適應企業變革的員工 5) 新入職員工
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,團隊建立,跨團隊運作
你可以學到:
。在 [自信表達 v.s.無障礙溝通] 的課程中，主要幫助主管們提升溝通與表達技巧，使信息的傳達更清晰,高效，同時增強個人表達的自信度，在這樣的課程中，你可以學到:
一) 無障礙溝通
1. 清晰表達想法
2. 傾聽與反饋技巧
3. 跨部門與跨層級溝通
4. 非語言溝通
5. 應對溝通障礙
二) 自信表達
1. 克服緊張與自我懷疑
2. 增強說服力與影響力
3. 即興表達與對挑戰
4. 結構化表達訓練
* 學習黃金圈法則，PREP法等表達，使發炎更有層次感
* 學習在有限時間內，有效傳達關鍵訊息
透過這樣的課程，可以提升與客戶，屬下與跨部門同事的溝通品質與成效，同時增強職場表達的 自信，使自己在團隊運作，簡報，談判中更具優勢。
課程資訊:
在溝通表達的深度訓練課程中，我們可以從心理學的角度提供以下課程資訊，幫助學員提升溝通能力、理解溝通背後的心理機制，並應用於實際情境中：
1. 溝通的心理學基礎
• 大腦與溝通：大腦如何處理語言與訊息？（如大腦中的布洛卡區與威爾尼克區）
• 認知偏誤（Cognitive Bias）對溝通的影響（如確認偏誤、投射效應）
• 人際溝通理論（如社會交換理論、期望違背理論）
2. 自我覺察與表達自信心理學
• 自我概念（Self-Concept）與自信表達：自尊心如何影響溝通？
• 焦慮與表達恐懼的心理機制：如何克服公開演說焦慮？（如暴露療法、認知重構）
• 「內在對話」與積極自我暗示：如何透過心理技巧提升溝通自信？
3. 非語言溝通與心理學應用
• 肢體語言與微表情解讀：如何讀懂他人潛在情緒？
• 語音語調對影響力的作用（如「鏡像效應」提升說服力）
• 眼神接觸的心理學：如何利用眼神建立信任感？
4. 積極聆聽與情緒管理
• 「積極聆聽」的心理學原理：為什麼聆聽能促進關係？
• 同理心（Empathy）與心理安全感：如何透過語言傳遞理解與支持？
• 應對高壓溝通的情緒調節策略（如呼吸調節、冥想訓練）
5. 說服心理學與影響力
• Cialdini的六大說服原則（互惠、承諾、一致性、社會認同、權威、稀缺性）
• 框架效應（Framing Effect）與話術影響力：如何改變表達方式讓人更容易接受？
• 故事敘述與情感共鳴的心理學基礎
6. 衝突管理與談判心理學
• 衝突的心理學（Thomas-Kilmann 衝突模型）
• 去情緒化溝通技巧（如非暴力溝通 NVC 模型）
• 心理韌性（Resilience）與高壓環境下的理性應對
7. 即興應對與臨場反應
• 壓力下決策的心理機制（如「決策疲勞」對應對能力的影響）
• 如何在無準備的情境下迅速組織語言？（如即興演講技巧）
• 模擬情境與行為矯正：如何透過行為塑造提升臨場反應？
這些課程資訊結合心理學理論與實際應用，不僅讓學員理解「為什麼溝通有效/無效」，還能透過科學的方法改善自身溝通方式，提升說服力與影響力。
課程大綱:
第一部分：溝通基礎與自我覺察
1. 溝通的本質與心理學基礎
• 溝通的核心要素（訊息、發送者、接收者、回饋）
• 認識溝通模式（線性溝通、交互溝通、循環溝通）
• 常見的溝通障礙與心理機制
2. 自我覺察與情緒管理
• 了解個人溝通風格（溝通風格測試）
• 壓力與情緒對溝通的影響
• 建立高效的情緒調節策略
第二部分：表達技巧與結構化溝通
3. 自信表達的關鍵技巧
• 語調、語速、停頓與節奏的運用
• 語言的精煉與影響力表達
• 如何克服緊張與焦慮
4. 結構化表達與說故事技巧
• 結構化表達技巧（PREP、SBI、金字塔原則）
• 如何運用故事提升說服力與影響力
• 高效表達的黃金三步驟
第三部分：非語言溝通與積極聆聽
5. 非語言溝通的影響力
• 肢體語言與眼神交流
• 如何透過肢體語言提升說服力與信任感
• 聲音表達與感染力訓練
6. 積極聆聽與回應技巧
• 傾聽的層次（被動聆聽、選擇性聆聽、積極聆聽）
• 有效回應與確認理解的技巧
• 如何處理批評與異議
第四部分：即興應對與衝突溝通
7. 即興表達與臨場反應訓練
• 如何快速組織語言並自信應對
• 面對突發問題時的應對策略
• 模擬練習與即興演說技巧
8. 衝突管理與高效對話
• 衝突的心理學基礎與應對策略
• 如何以非對抗方式解決分歧
• 如何在談判與協商中保持優勢
第五部分：實戰應用與個人發展
9. 高效溝通與說服力提升
• 如何運用溝通技巧提升職場影響力
• 增強領導者的溝通能力
• 高效匯報與簡報技巧
10. 個人化回饋與強化訓練
• 個別回饋與改善建議
• 角色扮演與案例演練
• 訂定個人溝通提升計畫
這門課程透過理論與實戰練習，讓學員在不同情境下提升溝通能力，並學習如何表達自信、影響他人、有效處理衝突，使溝通更具影響力與說服力。