課程對象:企業人資、法務、職安衛人員及申訴調查小組委員。強化調查程序合法性，阻絕最高75萬行政重罰。

商品分類:企業內訓

商品標籤:

高階法令,高階績效管理,高階人才管理

你可以學到:

職場霸凌申訴已成為企業人資管理不可忽視的重要議題。面對新制要求，企業需要的不只是了解法規，更需要具備正確受理、客觀調查及有效處理案件的能力。

完成本課程後，學員將能：

🛡️ 掌握職場霸凌防治法規與企業責任
了解企業面臨的管理風險，建立正確的法遵觀念。

📋 建立職場霸凌案件處理流程
從申訴受理、調查啟動、訪談安排到後續處理，建立完整案件管理能力。

🎙️ 提升調查訪談與事實分析能力
學習如何透過中立提問蒐集資訊，區分霸凌行為、管理要求與一般職場衝突。

📑 掌握調查報告撰寫重點
了解如何整理調查結果、分析事實及提出具體改善建議。

⚖️ 降低企業勞資爭議與管理風險
協助 HR、主管及調查人員建立公平、客觀且符合規範的案件處理能力。

本課程協助企業培養能處理職場霸凌申訴案件的內部人才，建立從預防、調查到改善的完整管理機制。

課程資訊:

🚨 職場霸凌防治新制上路，企業需要的不只是知道法規，更需要具備調查能力

當員工提出職場霸凌申訴時，企業面對的挑戰並不只是判斷「是否成立霸凌」，更重要的是：

企業是否有建立合法的處理流程？
調查程序是否公平客觀？
相關紀錄是否足以支持企業決策？

過去許多企業面對主管與部屬衝突時，通常透過溝通協調或人資介入處理。然而，當案件正式進入申訴程序後，企業必須以更嚴謹的方式進行受理、調查與處理。

若企業未建立完善制度，可能面臨程序瑕疵、勞資爭議、行政風險及雇主品牌受損等問題。

💡 本課程特色

本課程不同於一般職場霸凌法規宣導課程，而是以企業案件處理流程為核心，結合法規要求與實務操作，協助學員建立可實際運用的調查能力。

課程涵蓋：

✅ 職場霸凌判斷與企業責任
了解霸凌行為的判斷原則，以及企業在預防與處理上的責任。

✅ 申訴案件處理流程
掌握案件受理、調查啟動、程序管理及相關注意事項。

✅ 調查訪談實務技巧
學習如何保持中立，透過有效提問取得關鍵資訊。

✅ 調查報告與改善措施
建立完整分析邏輯，協助企業提出適當處理與改善方案。

📈 企業參訓價值

透過本課程，企業可以：

✔ 建立一致性的職場霸凌案件處理標準

✔ 降低因程序不完整造成的管理風險

✔ 提升 HR 與主管處理申訴案件能力

✔ 建立公平、安全且值得信任的職場環境

本課程適合作為企業 HR、職安衛、人資主管及調查相關人員之專業培訓，協助企業從被動處理爭議，轉向主動建立職場風險管理制度。

課程大綱:

本課程共 6 小時，採用「法規解析 × 案件流程 × 調查實務 × 報告撰寫」四階段訓練。

以企業實際處理職場霸凌申訴案件流程為主軸，協助學員建立從預防、受理、調查到改善的完整能力。

🕒 模組一：職場霸凌法規解析與企業防治制度建立

🎯 學習重點：

了解職場霸凌防治相關規範，建立企業法遵與預防機制。

內容包含：

✅ 職場霸凌防治新制重點解析
✅ 雇主責任與企業管理風險
✅ 職場霸凌判斷五大構成要件
✅ 管理要求、職場衝突與霸凌行為之區別
✅ 企業申訴制度與調查機制建立

🕒 模組二：申訴受理與調查啟動實務

🎯 學習重點：

掌握案件開始後的處理流程，避免程序錯誤。

內容包含：

✅ 申訴案件受理判斷
✅ 案件處理期限與流程管理
✅ 不予受理條件分析
✅ 當事人保護與必要措施
✅ 調查小組組成與利益迴避
✅ 調查前置規劃與案件管理

🕒 模組三：調查訪談與事實分析技巧

🎯 學習重點：

培養中立客觀的訪談能力，有效還原事件事實。

內容包含：

✅ 調查訪談流程設計
✅ 保密原則與訪談規範
✅ 開放式提問技巧
✅ 避免引導式詢問造成判斷偏差
✅ 證據蒐集與事件分析
✅ 霸凌事件與管理衝突案例研討

🕒 模組四：調查報告撰寫與改善決策

🎯 學習重點：

建立具邏輯性與公信力的調查結果。

內容包含：

✅ 調查報告基本架構
✅ 事實認定與理由分析
✅ 常見報告缺失改善
✅ HFACS 人為因素分析應用
✅ 問題改善與管理措施規劃
✅ 後續處理與申復程序

🎓 課程成果

完成課程後，學員將具備：

✔ 理解職場霸凌案件處理流程
✔ 進行案件初步判斷與調查規劃
✔ 執行基本訪談與資料分析
✔ 建立調查報告撰寫能力
✔ 協助企業降低職場爭議風險