課程對象:中高層管理者、專案經理、產品經理和研發人員 業務市場行銷、客戶服務與支援團隊
商品分類:企業內訓
商品標籤:
創新管理,商業敏銳,顧客導向
你可以學到:
【課程效益】
同理心深入理解用戶需求，並快速開發創新產品
提供創新服務，優化客戶體驗，掌握產品行銷成功要素
跨部門創新合作，策略推動業務增長，並滿足市場需求
引導團隊進行創新、流程優化、推動企業文化變革
課程資訊:
【課程介紹】
以人為本的設計思考（Design Thinking），不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略，創造佳績。
設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，優化流程、減少客訴、催生創意，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新，串起需求、科技與商業模式。
本課程架構融合美國史丹佛大學和美國IDEO設計公司的Design Thinking設計思考為主體，例舉實務創新，融合創意奔馳法-SCAMPER與六頂思考帽。讓學員實際參與演練設計，打造最具魅力的新商品與新服務！
課程大綱:
【精彩課綱】
前言: 以人為本的設計思考
設計思考五個階段：
同理心、定義問題、構思方案、原型製作和擴大測試
案例：某製造廠商,產品設計思考的應用
單元一 : 目標客群，同理觀察
同理心地圖：想法和感覺、聽到了、看到了、說了、做了
POV觀點分析：問題定義，辨識用戶需求
明確設計目標步驟：
用戶（Who）/ 需求（Needs）/ 洞察（Insight）/最終POV陳述
HMW--同理思考，重視顧客痛點
單元二 : 創意發想，測試回饋
創意奔馳法-SCAMPER：替換、結合、調整、修改、其他應用、消除、重整
六頂思考帽決策運用，跳脫框架思考
1. 白帽思考：事實，真相與數字
2. 紅帽思考：情緒運用與語言表達
3. 黑帽思考：過去做比較或投射於未來
4. 黃帽思考：價值利益的建設性思維
5. 綠帽思考：替代方案與創意思考
6. 藍帽思考：制定議題/控制節奏
單元三 : 設計議題，創新價值
1. 議題設計（Defining the Challenge）：
a. 用戶需求洞察/ b. 重新定義核心議題：
2. 創造創新價值：
a. 產品層面/ b.系統層面值/ c. 商業模式層面
3. 總結與影響：客戶價值 / 市場價值 / 社會價值