課程對象:1. 工作上需要跨部門溝通協調者 2. 部門管理或領導他人者 3. 組織變革過程中的推動者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,決策能力,創新管理
你可以學到:
【課程效益】
1. 利人利己的信任溝通，鞏固人際關係
2. 釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼
3. 組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維
4. 深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣
課程資訊:
【課程緣由】
組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。
美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。
溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓績效不彰、組織付出沉重的代價。
本課程張宏裕講師，闡釋創新思維營造建設性衝突、利人利己的人際溝通、人際溝通的深層技巧等，有助於建立共好價值觀，創造卓越績效。
課程大綱:
單元一、辨識衝突，運用策略
．衝突的意涵
．釐清衝突源：任務/ 關係/ 過程衝突
．衝突形成的五個階段
．衝突強度與績效水準的關係
．成就動機：做有價值的工作
．人際溝通與衝突的系統思考
．衝突、和平與建設是可以同時存在的
．衝突管理的策略:定義與使用時機
競爭/遷就/迴避/合作/妥協
n 解決衝突的態度
n 雙贏溝通的建設性衝突
單元二、創新思維，共好績效
．掌控達成目標的過程
．決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維
．六頂思考帽子的應用：
• 提高企業與個人的效能
• 降低會議成本、提高創造力
• 解決深層次的溝通問題
．建設性衝突，可保持旺盛的活力
單元三、利人利己，組織溝通
．溝通不良的代價
．小組討論---突破溝通困境
．團隊激勵：得分是目的；喝采是過程
．溝通模型：影響溝通過程的六要素
．人際溝通與衝突的影響因素
．人際關係的六種型態
．利人利己的五要領
．有效進行跨部門溝通協調
．「同理心」的「3F 原則」應用
．真誠的道歉，彌補永不嫌遲