課程對象:中高層管理者、專案經理、人力資源、生產運營、品質管制、研發、銷售與客服團隊
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,計畫組織,創新管理
你可以學到:
進行專案計畫，有效識別問題、優化決策、生產、研發等過程
實施跟蹤、檢查結果並及時調整策略，並持續改進組織的運營模式
銷售流程、品質問題、產品研發的發現與分析、解決方案實施與持續改進
優化客戶服務流程、改善客戶體驗和處理客戶投訴
優化招聘、員工培訓、績效管理及人才發展體系
課程資訊:
¢ 課程緣由：
日本豐田TOYOTA打造勝利企業的奧祕是徹底實行「PDCA管理」，堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。 PDCA透過「計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）」，是一個持續改善的循環方法，適用於個人或組織的問題解決、流程優化及績效提升。
「凡事豫則立，不豫則廢。」做任何事，必須要有周詳的計畫，纔能臨事不亂，應付裕如。否則，事先沒有準備，不是臨時抱佛腳，就是邊想邊做、邊做邊想，那就沒有成功的一天。PDCA從計畫開始，分析競爭優勢、設定目標、當責執行、策略規劃、備妥資源、檢核問題、逐步完善。績效要達成，目標先確立！高效能工作智者藉由PDCA自我管理，校準工作方向，提升工作效率，達成目標。
課程大綱:
單元一、成果導向的PDCA 循環
. PDCA循環的基本概念與來源
. P（Plan）--計畫，確定方針和目標，確定活動計畫
. D（Do）--執行，實地去執行，實現計畫中的內容
C（Check）--檢查，總結執行計畫結果，瞭解效果為何，找出問題點
. A（Action）--行動，根據檢查問題點進行改善，將成功經驗推廣、標準化
單元二、Plan：計劃的重要性與制定
. 計劃對於管理與決策的關鍵作用：
明確目標和方向 / 風險預測與控制/ 資源配置與優化
/ 資料驅動的決策/ 設定可衡量的指標/ 長遠與短期平衡
. 計畫（Plan）的關鍵因素
. 計畫（Plan）的可使用工具：SWOT/SMART/魚骨圖/甘特圖
. 設定SMART目標原則
（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）
. 習作: SMART 目標設定
單元三、Do：有效執行
. 執行（Do）的關鍵因素：
工作分解結構/ 有效溝通與團隊協作 / 資源與流程的管理與優化
時間管理與任務分配/ 激勵與持續改進/ 持續監控進度並調整策略
. 執行（Do）的可使用工具：工作分解結構 /KPI、OKR等評估指標/ARCI
. 習作: ARCI角色職責分工表
單元四、Check：檢查與評估
. 檢查（Check）的關鍵因素：分析數據/發現問題/ 確認成果
. 數據驅動下的問題分析與改善建議
. 檢查（Check）的可使用工具：指標差距分析/工作日報表/工作月報表
. 習作: 工作日報表
單元五、Act：持續改進與優化
. 持續改進（Act）的關鍵因素：逐步改善/ 迭代與創新 /標準化
. 迭代與創新：基於數據的改進決策 /小步快跑的方式進行創新測試
/持續的反饋與改進週期
. 持續改進（Act）的可使用工具
PDCA 循環的回顧會議/ 改進建議清單/ 持續改進工具 (Kaizen)
/六頂思考帽
. 習作:六頂思考帽的高效會議