課程對象:企業全員；對本課程有興趣者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
職涯規劃,簡報表達
你可以學到:
一、EQ情緒管理
1.了解何謂人際關係與EQ管理
2.感受真實傾聽心底聲音，認識自身情緒
3.提升對人際關係與EQ管理的認知
二、良好溝通應對技巧
1.達成共識創造共通語言
2.建立良好溝通觀念與技巧
課程資訊:
學習良好EQ情緒管理，將其應用於工作與生活，以提升與朋友、同事、廠商、顧客間良好關係。
良好溝通有助於人際關係和諧，以達顧客問題改善，提升服務品質。
學習正確問題解決分析更助於工作管理上改善。
課程大綱:
EQ情緒管理
EQ與IQ區別
高EQ型
高IQ型
為什麼要重視EQ
EQ高，競爭力高
EQ重要性
認識自我情緒
情緒思維管理
自我激勵能力
認知他人情緒
人際關係管理
提高EQ作法
溝通模式
行為層次學習
心理層次學習
良好溝通應對技巧
何謂溝通
A與B間共通記號
溝通重要性
增進瞭解、避免誤解
說對方能聽懂的語言及名詞
對方出現疑惑表情，須再確認並以解釋
溝通方式
語言溝通
非語言溝通
溝通基本要素
傾聽
尊敬
行為式敘述
個性式敘述
溝通技巧秘訣
溝通技巧演練