課程對象:平行主管、專案管理者、窗口協調人、跨單位任務負責人、需團隊互助與他人配合才能達標的中階專業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,衝突處理,溝通協調
你可以學到:
課程整體效益
課程資訊:
🎯本課程特別適合：
🎯課程十大具體效益
·增加自我認識與他人理解，降低誤解與情緒化反應
·建立與不同人互動的策略與共識基礎，提升人際應對力
·強化主動傾聽與清晰表達技巧，提升表達影響力
·增強敏感度，懂得避開高風險對話點，避免人際傷害
·建立個人合作網絡，提升跨部門協作與資源共享能力
·提升團隊信任與承諾度，讓合作真正1+1>2
·系統性檢視與改善平行溝通效能，提升橫向協作績效
·增強衝突處理能力，能在情緒中做出成熟的回應
·強化情緒理解與立場轉換力，促進良性溝通與信任
·提升自我覺察與調整能力，避免重複陷入人際盲區
🎯可以解決的痛點
·不懂得自己的個性特質，也不了解同事性格差異，容易誤會或對立
·與不同性格的人難以相處，對人不知如何「對話對焦」
·覺得溝通很吃力，講了也沒用，容易被誤解或忽略
·容易踩到溝通地雷，不知道為什麼同事突然翻臉
·感覺自己孤軍奮戰，沒有團隊支援或互助系統
·團隊合作常變成責任推卸或無效協作
·與平行單位溝通卡關，資訊不同步，導致執行落差
·一遇到衝突就選擇逃避或硬碰硬，無法冷靜處理問題
·無法從他人角度看事情，缺乏同理心，影響合作氣氛
·看不到自己的盲點，總覺得問題都是別人造成的
課程大綱:
一、從認識自我開始：讀懂人，才能有效互動
·人際互動的第一步：探索自我與他人的個人特質
～試著認識自己與別人
·模擬互動情境：一種米養百種人，風格大不同
～模擬情境刺激反應與個人風格初判
·認識個人特質如何影響管理與溝通績效
·所謂：「知性好相處」
～掌握與不同性格共處的有效對應策略
·關鍵提醒：小心誤踩人際地雷
～為什麼溝通常常失敗？
二、從個人到團隊：你不是一個人在努力
·團隊運作(Teamwork)精髓的剖析
·團隊合作的目的在於能夠發揮綜效(synergy)
～如何使1+1>2，而非是<0？
·精準合作工具：服務地圖與後援系統的盤點
·活動省思：活動反思：為什麼單打獨鬥已無法走得長遠？
三、打造高效溝通：平行溝通力三大面向全面提升
·平行溝通三大構面的績效檢測
～你在「資訊交流」、「情感理解」、「合作態度」上的表現有多好?
·如何透過360回饋評量，掌握提升平行溝通績效的重點
～360回饋評量操作方式說明
·首先，你要善用「LADDER」來促進資訊交流
～如何掌握促進傾聽績效的六大關鍵
·其次，你要善用「換位思考」來同理對方
～如何做到真的能夠將心比心，同理他人
·再來，思考如何促進他人的合作態度
～唯有增加你的信任帳戶，才能夠贏得他人的真心合作
四、面對衝突，不再退縮或硬碰硬
·你能否善用衝突管理能力，避免爆發無可收拾的衝突
～「衝突管理能力量表」檢測與解說、省思
·認識衝突的兩面性：危機也是轉機
～其實，正確的認知可以進一步發揮衝突的正向功能
·當衝突正在進行時…
～如何善用「關鍵三原則」，避免當下的情緒失控
·還要記得「CALM」down，避免衍生進一步的衝突
～冷靜、接納、傾聽與釐清的步驟應用
·如何有效影響對方，讓衝突走向轉化與圓滿
五、溝通大補帖：提升認知、修正盲點、突破障礙
·「周哈里窗」的應用：了解你看不到的自己，也看到別人眼中的你
～周哈里窗的介紹與運用
·其實，我是一個….的人
～周哈里窗實作四階段練習：從盲點到蛻變的歷程
·我的蛻變計畫：制定個人溝通優化行動方案與分享發表
六、與成功有約
～豐收、啟發與回饋
·問題討論與經驗分享(實務Q & A)
·學習總結與收穫回顧(頒獎)