課程對象:企業全體同仁、各級主管與儲備幹部、人力資源與教育訓練人員 、專案團隊及跨部門合作人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
建立信任,衝突處理,溝通協調
你可以學到:
◎本課程可協助企業解決十大痛點
1.員工溝通效率低，跨部門合作困難：
解決各說各話與資訊落差，提升跨部門協作效率與品質
2.情緒管理不足，衝突頻繁發生：
運用心理學覺察情緒、管理壓力，避免引發對立與爭執
3.不知道如何區分合理管理與職場霸凌：
釐清合理督導與霸凌界線，降低管理爭議與誤判風險
4.面對衝突只會忍耐、逃避或對抗：
揚棄忍耐逃避，運用諮商技巧在尊重下表達需求、化解衝突
5.團隊缺乏心理安全，員工不敢表達意見：
打造敢說敢回饋氛圍，加速問題揭露，降低組織內耗
6.管理者回饋方式不當，影響團隊士氣：
學習高效同理回饋，避免主管言行挫傷士氣與引發離職
7.人際互動容易因認知偏誤產生誤解：
透過心理測驗與風格解析，減少標籤化、過度解讀與摩擦
8.發生疑似霸凌事件，不知如何因應：
建立正確辨識、通報與處理流程，符合法遵並降低組織風險
9.學過許多理論，卻無法落實於工作現場：
提供 STOP等工具課後即用
10.組織文化逐漸形成內耗，影響績效與留才：
從個人、團隊到文化層面建立高信任環境，留才並提升績效
課程資訊:
職場霸凌往往不是一夕之間形成，而是源自溝通失衡、情緒累積、認知偏誤與組織文化等多重因素交互作用的結果。當團隊缺乏心理安全，員工不敢表達、不願合作、害怕犯錯，衝突便容易升高，甚至演變為職場霸凌事件。
本課程融合心理學、系統思考、企業管理實務及諮商技巧，協助學員理解衝突形成的心理機制，運用心理測評提升自我覺察，並學習一系列立即可用的溝通工具，建立高信任、高合作、低內耗的職場文化，同時兼顧企業法遵要求與風險管理。
✔ 心理學解析職場衝突與霸凌形成原因
✔ 系統思考找出問題根源，而非只處理表象
✔ 運用心理測驗提升自我覺察與人際理解
✔ 融合諮商技巧，提升傾聽、同理與溝通能力
✔ 提供可立即應用的心理工具與溝通模型
✔ 結合法遵案例，降低職場風險，打造心理安全文化
完成課程後，學員將能：
完成本課程後，學員將能：
一、提升職場衝突辨識與預防能力
透過心理學與系統思考架構，理解職場衝突、溝通失效與霸凌行為形成的深層原因，不僅看見表面行為，更能掌握個人、團隊與組織系統中的關鍵影響因素。
學員將能：
二、運用心理工具提升自我覺察與情緒管理能力
透過心理測驗與實務工具，引導學員了解自身人格特質、溝通風格與情緒反應模式，提升自我管理能力。
學員將能：
三、掌握高效溝通技巧，降低人際摩擦
結合心理學與諮商技巧，學習如何透過傾聽、提問、同理與回饋建立有效互動。
學員將能：
四、建立心理安全與高信任團隊文化
理解心理安全對團隊績效、創新與合作的重要性，學習如何創造讓員工敢表達、敢提問、敢改善的工作環境。
學員將能：
五、強化企業法遵意識與職場責任
透過案例分析與情境演練，理解職場不法侵害、霸凌、性騷擾及不當管理行為的風險，建立正確的處理觀念。
學員將能：
課程大綱:
第一單元 心理學解碼職場衝突（60分鐘）
為什麼職場會出現衝突與霸凌？
工具應用
第二單元 心理測評與自我覺察（60分鐘）
了解自己，也理解他人
工具應用
第三單元 心理學高效溝通技巧（60分鐘）
降低衝突，提升合作
心理工具
第四單元 運用諮商技巧化解衝突（60分鐘）
讓對話成為解決問題的開始
工具應用
第五單元 打造心理安全的職場文化（60分鐘）
從個人互動走向團隊合作
活動演練
第六單元 法遵案例與反霸凌實戰（60分鐘）
建立正確認知，降低組織風險
案例演練
附註：
本課程因為採豐富的教學手法與諸多實戰演練，部分內容會依學員人數與訪談對焦後略作調整，但整體教學架構不受影響