課程對象:企業全員(就組織而言，本課程應該人人必上)；主管人員；希望溝通力能更上一層樓者；為溝通不良所困者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,溝通協調,團隊合作
你可以學到:
本課程的具體學習效益有：
一、學員能夠深刻體悟職場溝通對於組織運作的重要性、意義與價值，建立正確的溝通心態，避免誤踩溝通地雷，進而為邁入高績效的職場溝通殿堂紮好馬步
二、學員能夠掌握落實「向上溝通」的金科玉律與實務互動的優質技巧，學會成為上司的左右手，進而享受來自上司的奧援與資源
三、學員能夠了解「平行溝通」的特質，與同僚建立良好的合作互動關係，經由溝通工具的運用，有效影響對方，使其成為自己在工作上的助力而非絆腳石
四、學員能夠學會如何做好「向下溝通」，進而善用部屬的能力，提升自己的績效，避免因為溝通不良，使自己淪為「猴子理論」的受害者
五、學員能夠掌握處於衝突情境下的溝通術，建立因應衝突管理的正確認知，透過優質的衝突處理技巧，並能夠避免因為情緒的失控而導致衝突的無法善後
六、學員能夠建立正向的自我概念與自我肯定來因應人際溝通，並且透過講師的引導與省思，學會如何享受溝通、樂在溝通的具體竅門
七、學員能夠經由【蛻變計畫研擬】的活動，具體提升本課程訓練移轉的績效，在用心上課並且完成相關的練習之後，能夠明顯突破自己在溝通上的困境，並且在職場的人際互動上，表現出煥然一新的溝通水準
課程資訊:
本課程的重要性
企業無論規模大小，都必須透過團隊成員的共同合作與努力來達成營運目標；因此，如何促進組織成員之間良好的溝通品質，無疑是一個非常重要的議題。另外，組織成員溝通品質的良莠，也往往關係著組織競爭力的強弱，換句話說，本課程非常重要，實在是企業全員都應該全心全力投入參與研習。
本課程專門針對企業人士設計
本課程以企業情境為背景，針對企業人的溝通需求，分別就如何做好「向上溝通」、「平行溝通」與「向下溝通」等三個溝通層面進行深入的探索，並且就組織運作無可迴避的衝突管理與如何增進個人自身的溝通能力等議題進行研討。
本課程無疑會是一門實用性價值極高的培訓，所謂「有關係、沒關係」，如何才能夠享受到良好關係所帶來的好處，取決於自己與利害關係人的溝通品質，因此，課堂上講師會就各個層面和學員分享如何掌握成功的竅門與避免觸及不當的溝通禁忌。
本課程的特色
本課程係完全針對職場的溝通情境行規劃，對於職場人際關係的經營與溝通技巧的提升，會有著重大的助益。本課程特別強調「實用、有效」，因此除了一般的講授手法之外，講師還特別設計了大量的實作練習，舉凡檢核表單、行為測驗、行動計劃、發人省思的故事、自我模擬的演練、課後作業與行動計畫研擬等諸多練習和活動，協助學員能夠透過各項練習獲得精進，有效營造良好的人際關係，並且激發與提升自己的溝通能力和溝通品質。
本課程最終的訓練績效在在取決於學員課後回到現實職場中的運用結果，因此講師也會鼓勵學員要能夠多多落實課堂所學，多多善用職場的人際溝通術，相信學員很快成為職場的溝通達人是指日可待的。
本課程十四小時的版本為完整內容的訓練課程，亦可視企業需求進一步濃縮調整為一天七小時的培訓。
本課程的教學進行方式
講授法、探究式教學法、情境教學法、實作演練、議題討論與發表、即時回饋、測驗、自我檢核、小組競賽、檢核表製作、壓力要求、媒體教學
本課程的教學品質說明
本課程的實際執行進度與教學內容，講師會根據學員的程度與上課人數、學員當下討論的廣度與深度而有所調整，但整體教學品質會符合課程規劃的期望
課程大綱:
本課程大綱為標準版本，企業可提出個別需求，講師會根據實際狀況進行調整，以符合訓練目標
一、職場溝通基礎篇
～唯有紮好基本馬步，循序漸進，方能邁入高績效的職場溝通殿堂
·「雙向溝通」才是確保有效溝通，與提升溝通品質的不二法門
·教父級的管理大師告訴你：沒有人擁有「讀心術」
～溝通表達是化解歧見、凝聚共識的唯一解方
·唯有和對方使用「同一國的語言」，方才能夠進行有效的溝通
·小心，「非語言溝通」的互動也會影響溝通的品質
·千萬避免使對方高嘆：其實，你並不懂我的心
～唯有「用心傾聽」，才有助於進行真正的有效溝通
·「換位思考」是最有效的溝通良方，因為唯有同理心才能夠引起共鳴
～掌握如何促進同理心的大補帖
·要想有效地進行溝通，這些組織的「溝通地雷」千萬不能踩
～【測驗】你目前能否在組織的溝通地雷陣中全身而退？
二、職場「向上溝通」篇
·認識努力做好向上溝通為何至關重要？～全球第一的CEO告訴你向上管理的重要性
·一翻兩瞪眼～剖析向上溝通高手能夠獲得的的好處與頻踩地雷者的悽慘下場
·向上管理的高手都是這樣子和上司溝通～您的向上溝通方式能夠打動上司嗎？
·掌握和上司做好優質溝通的「金科玉律」
·如何與您的上司優雅地共舞一場美好的探戈？
～「投其所好」的優質溝通策略研擬
三、職場「平行溝通」篇～認識你的同僚和你是既競爭又合作的特殊關係
·組織就是一個蘿蔔一個坑
·您目前的「平行溝通力」有多好呢？
·優質的平行溝通為何大不易？
～除了個人的本位主義，還有部門的本位主義在作祟
·如何掌握促進跨部門溝通的七個重要步驟
·如何善用「周哈里窗」，建立其他部門認同的「當責標竿」，藉以有效化解部門本位主義的溝通障礙
～「周哈里窗」工具的學習與實務運用
·如何發揮自己的「人際影響力」，藉以促進和同僚平行溝通的績效
四、職場「向下溝通」篇
～官大不必表現出你的學問大
·小心被貼官僚標籤，成為你和部屬之間的溝通鴻溝
·避免和部屬因為溝通不良，使自己淪為「猴子理論」的受難者
·如何做到「帶兵帶心」讓部屬說出真心話，促進有效溝通的績效
·如何對部屬下達優質的溝通指令
·如何運用「三明治法」的溝通方式與技巧，對部屬的不良表現進行確切的要求
五、溝通衝突協調篇
～如何掌握衝突情境下的溝通術
·建立人際衝突的正確認知
·發生在衝突時如何先掌握好避免情緒失控的三原則
·如果衝突處理不當的話～一場沒有贏家的戰爭就會發生
·其實組織衝突潛藏著的十大好處
·如果衝突處理得當～就是一場雙贏的結局
·掌握化解組織衝突的指導策略～「TASTE」
六、溝通能力的自我強化篇
·認識提升溝通品質的自我修練～彩繪溝通高手的畫像
·認識正向的自我概念與優質溝通的關係
·如何促進正向信念與自我肯定
七、享受溝通、樂在溝通篇
（一）怒拳不打笑臉人
·溝通之桃花命理篇～您是先天貴人助力多或是先天小人陷害纏身？
·如何善用手機的命理APP快速找出自己的人際拼盤
·如何善用後天「人造桃花術」生貴人
（二）掌握臉色好溝通
·避免哪壺不開提哪壺
～如何善用同理心的「察言觀色」技巧促進溝通協調
·NLP的感同身受練習、NLP的應用策略練習
八、與成功有約～豐收與回饋
·成為一位樂在互動的溝通高手吧
·課後我打算這麼做【蛻變計畫研擬】
～課後行動計畫的研擬與發表、分享
·Q & A，講師綜合講評與回饋