課程對象:現職各級主管與專業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
課程資訊:
【課程說明】
溝通是一種歷程（Process）。它是在一段時間中，有目的地進行的一系列行為。
溝通是有意義（Meaning）的歷程。意義是指溝通行為的內容、意圖、及其被賦予的重要性。
【課程目標】
掌握溝通的聽與看、問與說相關技巧
把握向上管理技巧、溝通表達更順利
課程大綱:
1.溝通的過程
．溝通要素與過程
．選擇與結果
．語言的力量
2.關鍵溝通
．有溝沒通
．艾比林效應
．害怕衝突
．有效溝通
3.觀察與傾聽 （聽與看）
．停看聽
．非語言的溝通
．同理心的傾聽
．內容與情緒
4.提問與表達 （問與說）
．提問技巧
．表達練習
．確認溝通
5.溝通遊戲
．ABCDE 溝通練習
6.向上管理
．主管要什麼
．向上溝通技巧
．像上管理影片
7.教學相長
．學習重點
．分享所學
．行動方案