課程對象:主管職
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
課程資訊:
【課程說明】
溝通通常不是單行道，雙方既傳遞訊息也是接受訊息的歷程。
要達到一個好的溝通之前，準備是必要的。
衝突的產生來自於誤會、目標價值、信念及態度不同。
衝突本身沒有好壞，好壞主要來自於最後的結果及如何處理它，建設性的衝突處理，才能將問題檯面化以解決之
終結某個關係中持續慢性的不滿及不悅的根源，並且可透過有效的溝通獲得新的洞悉和理解。
建設性衝突處理
．在衝突情境中盡量給對方留有餘地
．平等對待對方，盡量不讓權力介入
．將衝突界定為需要合作解決的共同問題，而非爭輸贏
．選一個雙方接受的時間地點解決衝突
．讓對方知道你有彈性和意願改變自己的立場
課程大綱:
1.溝通：團隊合作的基本功
．職場團隊合作情境探討
．職場常見衝突問題
．衝突原因及影響
2.衝突管理三部曲之一：傾聽與回應
．積極傾聽
．分辨事實與感覺
．回應與確認
．傾聽練習
．「我」訊息
．尊重與同理心
．三明治回饋法
．傾聽肢體語言
3.衝突管理三部曲之二：提問與澄清
．漏斗式提問法(開放式、封閉式、確認)
．GROW 會議模式簡介
．GROW會議模式演練(衝突管理)
4.衝突管理三部曲之三：跨部門溝通常見雷區及對策
．共同目標
．個別利益及障礙
．行動及職責
．成效及檢視