課程對象:業務主管、業務人員、產品銷售人員或櫃檯銷售人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
課程資訊:
【課程效益】
1. 洞悉客戶購買個性，驅動採購心理、了解購買行為
2. 透過觀察感官肢體行為，分析客戶個人銷售風格
3. 學習問到心坎裡的銷售心理術
課程大綱:
【1. 消費行為心理學】
■採購、購物 有何差別？
■六種『不想要』 變 『想要又需要』的手法。
■專業銷售步驟 vs 八大職場競爭力。
■五種感官與銷售溝通關聯性
【2. 互動式銷售-1】
■VAK判讀個性
-VAK視線分析: 觀察眼球解讀個性的線索
-顧客接觸瞬間個性判別/案例練習
-改變姿勢，驅動消費者的想法和感受
【3. 互動式銷售-2】
■5K 聆聽法
-聆聽客戶內心聲音SER 要領
-聽什麼？怎麼聽？
-五種聆聽的關鍵重點
【4. 互動式銷售-3】
■開放式提問
-QBQ問題背後的問題/開放與封閉問題練習
-如何提出具有切入點的問題
-影片案例、問題拆解
【5. 整合案例演練】
■提問vs5k聆聽法的綜合練習
■小組練習與觀察重點分享