課程對象:需要提供積極並具成效之回饋的主管、經理人、人力資源人員、教育訓練人員、專案領導人、職員、技術人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
發展他人
課程資訊:
【課程效益】
在職場上，給予建設性回饋是最重要的技能之一，當問題發生時，以批判的方式指責他人犯錯，只會讓問題變得更糟！
明明是想給建言，聽起來卻像是批評？不當的互動，長久下來造成了我們自己的壓力、引發情緒起伏，甚至可能傷害彼此關係。
本課程透過評量、練習、案例研究以及示範練習，讓學員學習如何提供有效而適切的回饋以調整他人行為。
應用建設性回饋的技巧，可以讓您在指出問題與疑慮的同時，也避免了分眾對立的情況產生，讓您能夠將批判轉化為建設性的回饋，有效改進工作績效！
課程大綱:
【我們為何在這裡？】
■說明本課程(本職能)於學員個人與達成工作目標之重要性
【為什麼需要人際關係】
■人際互動的內在需求與重要性。
■雙方都能瞭解與修訂他們偏好的風格。
【溝通的3V】
■說明人際關係的溝通3V概念。
■熟悉積極聆聽的技巧。
【常見的回饋方法】
■五大回饋風格是什麼？
■比較你的衝突模式偏好以及其它四種模式。
■面對衝突時，克服會造成情緒性反應的觸發因素。
【建設性回饋指南】
■步驟性說明建設性回饋指導。
■依循回饋指導，提供即時、簡單的回饋。
【必要行動： 給予建議性回饋】
1. 準備給予回饋
2. 表明意圖
3. 正確描述行為
4. 共同參與
5. 找出解決之道
6. 展現你的支持
【練習運用】
■角色演練
【展望未來】
■在接下來的180天/360內，持續精進學員個人職能發展的機會
【對應職能】
■溝通能力、說服他人