課程對象:主管職
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,溝通協調
課程資訊:
【課程說明】
在現代職場中，每天必須要用最快的速度吸收，並且與他人互通多如牛毛的訊息。
人們必須要有時間互相交流，才可獲得最豐富、最具洞察力的知識和經驗來源
．如何取得必要資訊，以最有效率的方式進行決策？
．何時該多花時間傾聽他人意見？何時又該直接切入談話主題？
．怎樣贏得聽眾的注意力？
．怎麼說或怎麼做才能快速切入談話重點？
【課程目標】
1.在龐雜資訊中有效傾聽，迅速獲得所需資訊並達成工作目標，同時與他人保持建設性的關係。
2.發揮影響力的談話技巧，吸引他人的注意力、確保他人的正確理解、影響他人採取行動，讓你得以達到工作目標。
課程大綱:
1.溝通：職場良性關係的基本功
．職場良性關係情境探討
．職場常見溝通問題
．影響溝通兩大因素
2.明確的主題 （想清楚）
．邏輯與架構性思維
．MECE法則＆金字塔原理
．掌握時間及主題
．邏輯表達技巧練習
3.雙方的參與 （說清楚）
．溝通3V (言詞、聲音、影像)
．三明治回饋法
4.有效的釐清 （問清楚、聽清楚）
．積極傾聽
．分辨事實與感覺
．回應與確認
．傾聽練習
．有效提問，刺激思考
．傾聽肢體語言 講師講解
5.共識的達成 （記清楚）
．發展解決方案，選擇最佳方案
．明確結論與行動方案 講師講解 個案討論
6.獲得承諾八大策略
．獲得承諾八大策略
．八大策略情境練習