課程對象:現職各級主管與專業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
工作管理
課程資訊:
【課程目標】
1.建立和諧的團隊氣氛、建構有效化解員工衝突的技巧。
2.體現跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
3.減少組織衝突，注重團隊建立，並樹立共同的團隊目標。
課程大綱:
一、認識衝突(Conflict)
1.衝突的定義
2.發生衝突之起因
3.衝突的優缺點
二、衝突的類型、演進階段與衡量
1.衝突的類型
2.個人衝突管理模式
3.自我測評(量表)
三、組織與個人衝突的因應
1.組織衝突表現方式
2.如何化解衝突的原則
3.組織衝突的治標與治本方法比較
4.組織有效處理衝突方法
5.個人衝突管理的六大原則
6.組識成員如何化解彼此間的衝突
四、組織如何有效協調
1.協調的定義
2.協調重要性
3.協調與溝通的關係
4.團隊測試
5.協調應具備的條件
6.掌握有利協調之利基
7.組織協調的途徑
8.個案研討-落實績效目標設定
五、組織溝通DNA
1.企業組織的運作機能
2.組織階層的角色功能
3.組織中常見的溝通問題
4.部門職掌與部門本位的迷思
5.組織溝通與衝突處理的方法
6.以服務的態度打破部門本位
六、結論
1.Q&A