課程對象:現職中高階主管、各級主管與專業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
課程資訊:
【課程目標】
1. 建立主管管理共識，引導他人轉變原有的思維模式；調整心態、提升工作表現以強化組織競爭力。
2. 體現跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
3. 減少組織衝突，注重團隊建立，並樹立共同的團隊目標。
課程大綱:
1.有效的組織溝通
．溝通與程序
．人際溝通障礙主要原因
．溝通類型
．自我溝通管理三大技巧
．跨部門溝通障礙知多少？
．對非正式溝通之管理對策
2.個案研討與分享
．團隊討論：
-組織溝通好的行為有那些?
-組織溝通不好的行為有那些?
．個案研討
．分組討論：如何改善跨部門溝通有效的方法
3.認識衝突(Conflict)
．衝突的定義
．發生衝突之起因
．衝突的優缺點
4.衝突的類型、演進階段與衡量
．衝突的類型
．個人衝突管理模式
．自我測評(量表)
5.組織與個人衝突的因應
．組織衝突表現方式
．如何化解衝突的原則
．組織衝突的治標與治本方法比較
．組織有效處理衝突方法
．個人衝突管理的六大原則
．組識成員如何化解彼此間的衝突
6.結論
．Q&A