終結奧客六步驟：打造顧客服務新標準 | 黃麗芬 | 104人資市集

課程對象:1.創業經營者；2.管理幹部； 3.管理發展責任者；4.服務業從業人員

商品分類:實體公開班

商品標籤:

顧客服務,2月公開班,人資市集公開班

課程資訊:

是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。

啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

課程大綱:

一、認知顧客心裡到底想甚麼

二、為何服務品質顧客不滿意

三、創造顧客難以忘懷的回憶

四、服務流程稽核與管理規範

五、預防顧客抱怨與避免糾紛

六、客訴處置與對應說話藝術