課程對象:1.門市經營管理者；2.賣場服務人員；3.流通服務業主管；4.銷售業務人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
1.立地評估，商圈經營，顧客深耕建立營銷版圖。
2.滿足顧客需求，服務流程，營銷商品關鍵定位。
3.瞭解目標顧客畫像，強化顧客關係與購買回購。
4.掌握顧客購買行為，提升銷售與業務的競爭力。
5.營銷溝通與演練，內外場門市整合創造高績效。
6.服務品質建置，品牌經營，客怨客訴價值導正。
課程資訊:
本課程是以「微型創業、培育主管督導、複製展店」之指南要領，是實戰案例分析，流通業服務營運、管理與危機、禁忌的訓練。講師30年，門市經營管理與輔導經驗，帶領創業經營者，快速「地點評估、商圈經營、賣場設計、服務規劃、營銷策略、人才訓練」，使其打造出最佳創業的模式。
為協助我國人服務業高達85%的人數，本課程由淺入深，結合流通服務業實戰設計、疫後現況與案列分析。共計10單元，2大階段-2天密集課程，14小時的菁英訓練，相信對成功創業與發展，定能有實際助益。
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課程內容，可依照產業類別，客製化針對企業單位，設計出屬於自己適合的職能內涵需求。每一階段、每一單元，可再帶領學員更深入的操練與學習。
課程大綱:
最佳創業服務
第一階段:「1.開店營銷地點學評估、2.顧客分析與購買力評估、3.顧客經營與關係管理、4.開店流程籌畫與操作、5.門市藝術陳設與細節布置」。
打造最受歡迎的商圈賣場門市店
最佳創業服務-第一階段課程大綱(7小時)
一、開店營銷地點學評估(1.5小時)
1.地點評估與選址租賃；2.商圈調查與周邊聚店；3.理想地點條件與檢核
二、顧客分析與購買力評估(1.5小時)
1.顧客畫像與類型彙總；2.服務體驗及歷程設計；3.顧客購買與業績診斷
三、顧客經營與關係管理(1.5小時)
1.內外場顧客服務接觸；2.可視化顧客峰值體驗；3.商品定位與服務策略
四、開店流程籌畫與操作(1小時)
1.市場情況與競爭分析；2.開店前置作業與預備；3.投資預算與損益平衡
五、門市藝術陳設與細節布置(1.5小時)
1.用色彩定位銷售的情境；2.有溫度故事的品牌店鋪；3.陳列細節創造營銷業績
最佳團隊領導-第二階段課程大綱(7小時)
第二階段:「6.店面營運與販促管理、7.人員核心職能與專業規範、8.門市營運績效與人才銷售訓練、9.人力資源管理與系統制度、10.賣場安全與風險管理」
一、店面營運與販促管理(1.5小時)
1.定價策略與競品分析；2.營銷活動之販促規劃；3.商品理貨與滯銷處理
二、人員核心職能與專業規範(1.5小時)
1.迎賓接待與服務禮儀；2.建置冊化標準作業流程；3.顧客服務品質設計提升
三、門市營運績效與人才銷售訓練(1.5小時)
1.稽核評定與督導考核；2.人員績效面談與評估；3.人員銷售訓練與演練
四、人力資源管理與系統制度(1小時)
1.徵才招募尋找對的人；2.應徵面試實用Q&A；3.留才制度與晉升培育
五、賣場安全與風險管理(1.5小時)
1.人員衝突與危機處理；2.顧客抱怨處置與防備；3.賣場安全管理與巡視