課程對象:人資、基/中層主管、各式團隊領導者、業務銷售人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
影響說服,銷售技巧,溝通協調
你可以學到:
1、溝通的目的、互動的方式、工具及管道
2、溝通常見的障礙與改善
3、跨世代的溝通模式
4、傾聽的三種態度
5、提問的四個方式
6、溝通的五個面向
7、銷售的六大提問技巧
課程資訊:
＊此堂課程受訓人數至多可達60人，時數可客製3-6小時
利用生動活潑的上課方式，
結合專業理論與講師實戰經驗，
解決個人與個人、主管與部屬的溝通障礙，
促進團隊和諧與提高工作效能，
並增進提問技巧，創造高額銷售業績。
課程大綱:
一、溝通與協調能力
(1)溝通的定義、目的
(2)溝通的功能、內容
(3)溝通的架構、方式
(4)溝通的工具、管道
(5)溝通的障礙、改善
二、跨世代的溝通
(1)x、y、z世代的思考模式
(2)x、y、z世代的溝通技巧
三、傾聽的三種態度
(1)傾聽的障礙
(2)傾聽的準備
(3)傾聽的步驟
四、提問的四個方式
(1)開放與封閉提問法
(2)二擇一提問法
(3)5W2H提問法
(4)4F反思引導法
五、溝通的五個面向
(1)讚美的要領
(2)鼓勵的效用
(3)說服的意義
(4)批評的技巧
(5)拒絕的藝術
六、銷售的六大提問技巧
(1)提問要有階段性
(2)提出的問題要客觀
(3)多做開放性的提問
(4)適當採用封閉式的提問
(5)進行明確的提問
(6)證明式提問的技巧