課程對象:1.以亟欲提升問題解決能力者為主要族群。 2.有興趣的人員為輔。
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決
你可以學到:
1. 認清問題分析與解決的管理真諦
2. 有系統的規劃與實施作業要領
3. 擴大經營視野與強化應用技能
4. 提升問題分析與解決能力
課程資訊:
一、前言
「問題分析與解決能力」究竟有多重要？從Career發表的「企業20大核心職能」調查數據，以及知名企業對「問題分析與能力」培訓的重視，不難略窺一二。這份調查將職能區分為態度與技巧兩大類。其中在技巧性職能方面，不分產業別，企業均相當重視員工辨識、分析與解決問題的能力，以25.3%的比例拔得頭籌；而在企業看重的主管能力中，問題分析及解決能力的重視度也達10.3%高居第二，僅次於溝通能力。因此具備『分析與解決問題』的熱情，且能熟練地應用在工作上，就成為卓越管理者最重要課題之一…
二、課程效益/特色
本課程特別為：亟需提升分析與解決問題能力的企業，有效的傳達『問題分析與解決』的認知與作法；匹配職場環境變遷，考量自主成長與提升組織改善效益—著重系統化概念與實務應用能力—在策略引導下，提升改善績效。
課程進行期間應用角色扮演、互動討論或觀摩學習；務實的傳達理念和技法應用，不僅增強智能，更能強化實務應用能力，本課程將促使您加值成就的全新視野。
課程大綱:
學習評核：
1.課後習作：
1.1學員須小組分工，於規定期限內完成課後作業。
1.2公開發表：學員分組暨挑戰八週後的習作報告，請主辦單位舉辦公開發表儀式，敦請高階主管驗收學習成效。
2.合格：經課後作業評核及缺席未超過2小時的學員。
n 期許與建議：
1.請主辦單位協助：
1.1事先準備－出席簽到表、學員成績彙總表、請假單等。
1.2事後協助：
a.通知上課學員直屬主管跟催課後習作進度與審核內容。
b.安排公開發表儀式及爭取適當地激勵措施。
2. 建議：增加回訓(分成課後驗收-3HR與公開發表-3HR)，以期發揮最大學習效果。
3. 期許：請學員直屬主管協助－盡量事先做好安排促使學員準時出席，費心指導學員課後習作且協力排除困境。
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1. 前言
何謂問題？
主管最大的價值：不斷發現問題及解決問題
2. 診斷階段
主題選擇 資料的收集與分析
要因的分析
3. 研討個案
問題陳述習作 要因分析習作
4. 改善階段
解決方法的計畫與執行
效果的評估
標準化 持續改善
5. 行動宣言：課後作業說明
改善個案構成內容
挑戰八週後的個案績效
6. 追根究底—展現堅持與承諾的決心
奠定學員正確的認知，透過互動與實作熟悉應用於工作上的實務技巧。配合課後習作促使學員能夠學以致用，以期發揮學習最大成效。
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課後驗收
-各組課後作業報告暨講師講評回饋
公開發表
-學習成果驗收
請採購單位依序安排學員分享課後作業