【賦能領導留才】轉化消極與被動抗拒：主管必修的「4A行為診斷與3C賦能對話」|李婯菱|104人資市集

課程對象:中高階主管、第一線基層幹部、面臨部屬績效不彰或消極怠工之專案負責人、HRBP

商品分類:企業內訓

商品標籤:

管理績效

你可以學到:

【行為冰山診斷】：掌握 4A 行為診斷架構，穿透推諉、拖延與消極應付等表面現象，精準定位同仁深層卡點與需求。

【脈絡賦能對話】：熟練運用 3C 晤談問句矩陣，客觀核對事實脈絡、引導建設性思考，有效化解同仁防衛心態與抗拒藉口。

【當責動能重塑】：建立對事客觀、界線清晰的面談節奏，轉化被動配合與消極抵抗，提升團隊專案推進速度與執行效率。

【雙紙本工具落地】：現場完成個人專屬《A3 橫式 4A 行為診斷實戰工作畫布》並獲取隨身小錦囊，落實 14 天日常微行動。

課程資訊:

你的團隊，是否也出現以下耗能場景？

• 交辦重要任務時同仁連聲答應，執行時卻推一下動一下，進度頻頻延宕，找藉口推託責任。

• 一對一面談時同仁只回「沒問題」，遇到困難卻私下消極抵抗、敷衍交差，令主管束手無策。

• 部屬遇到跨部門爭議便以「流程受限」為藉口，表面配合但私下充滿怨懟，拉低全體士氣。

當消極應付與被動抗拒在團隊中擴散，同仁會將心力耗費在尋找藉口與防禦自保上，使專案推動嚴重延宕、執行錯誤反覆發生。主管若僅將其定性為「態度問題」而單向施壓，只會激化更深層的心理防禦與對立，讓組織承擔昂貴的人才耗損與重工成本。

本課程立足於 4A 個案概念化診斷與 3C 建設性晤談模型。我們帶領主管穿透部屬消極行為的表象，看懂冰山底下的職能缺口與自尊防禦；透過客觀的事實核對與現實挑戰問句，溫和堅定地戳破藉口，引導同仁重新找回對工作的掌控感與當責承諾。

【適合對象】

• 飽受部屬被動拖延、推一下動一下所苦的中基層管理主管與專案負責人

• 需進行績效改善面談（PIP）、渴望突破部屬防衛抵抗的核心管理幹部

• 帶領跨功能專案團隊、亟需化解跨組消極阻抗與推諉的專案經理與 PM

• 致力於優化組織溝通文化、提升管理層輔導賦能成效的人資夥伴與企業決策者

【建議時長】：★ 6小時深度專班限定（含 4A 個案深度概念化診斷、3C 雙軌沙盤模擬與當責協議簽署）

課程大綱:

    單元一【痛點診斷】：消極抗拒訊號與被動防衛盤點

• 盤點部屬推脫拉、表面答應與消極應付的行為樣態，釐清表面態度背後的深層成因

• 分析被動抗拒對專案時程、跨部門協作與團隊士氣的實質侵蝕，建立診斷自檢意識

• 【課堂體驗】棘手員工行為快速檢測：盤點日常最具管理阻抗的被動情境

• 課堂產出：完成《A3 橫式實戰工作畫布》區塊一［現狀診斷］



單元二【盲區拆解】：4A 行為概念化與冰山卡點透視

• 解析將「能力或環境卡點」誤判為「單純態度不佳」的管理盲區，拆解部屬自我保護的心理防衛

• 剖析面對績效要求時同仁以拖延作為自我保護的典型案例，釐清未被看見的真實需求

• 課堂產出：梳理部屬表層行為、情緒覺察、現有策略與深層渴望，完成 A3 畫布區塊二［機制重構］



單元三【工具賦能】：3C 賦能晤談架構與脈絡提問技術

• 導入 3C 晤談問句矩陣（釐清事實脈絡 Content、同理建設引導 Constructive、現實挑戰期待 Challenging）

• 學習如何透過第三方客觀視角與現實測試問句，溫和堅定地戳破推諉藉口並引導客觀核對

• 課堂產出：設計專屬 3C 賦能面談提問腳本，完成 A3 畫布區塊三（內嵌隨身錦囊）



單元四【實戰落地】：當責行動契約與日常追蹤閉環

• 建立日常工作輔導與進度里程碑追蹤機制，阻斷同仁重回消極敷衍的慣性循環

• 【實境演練】高難度面談實境演練：分組模擬部屬表面答應私下消極情境，演練 3C 當責共識凝聚

• 成果交付：完成《A3 橫式 4A 行為診斷實戰工作畫布》（含 14 天承諾與主管簽署欄）