中階主管輔導力：簡易諮商101 | 李婯菱 | 104人資市集

課程對象:全體主管、需要處理高壓團隊者、企業關懷員

商品分類:企業內訓

商品標籤:

問題解決,建立信任,工作活力

你可以學到:

• 【邊界防護】：劃定主管關懷與績效要求的清楚界限，徹底阻斷過度代償與責任錯置，消除主管自身的情緒過載與倦怠。
  
  【訊號辨識】：精準解讀同仁沉默、拖延與情緒過載背後的冰山求救訊號，掌握輔導黃金介入時機。
  
  【客觀晤談】：熟練掌握關懷開場、事實核對與邊界宣告步驟，在展現同理心的同時維持管理要求，提升輔導推進效率。
  
  【雙紙本落地】：現場完成個人專屬《A3 橫式實戰工作畫布》，並帶回《課後隨身小錦囊》，落實 14 天日常微行動。

課程資訊:

當部屬狀態反常、出缺勤混亂或在辦公室落淚時，你是否也曾想上前關心，卻深怕說錯話被投訴職場霸凌？
• 主管好心花兩小時聽部屬訴苦，對方卻把所有個人困難當作工作延宕的藉口，讓你進退兩難？
• 面對同仁的身心狀況，你常常拿捏不準到底該親自承擔輔導，還是轉介外部專業資源？

許多主管誤以為「關懷」就是無底線的體諒，結果把部屬的責任攬在自己身上，既耽誤了團隊產出，又養成了同仁的依賴心理。缺乏溝通分際的關懷，往往演變成主管過勞、部屬卸責的雙輸局面。

本課程立足於心理諮商輔導技術與卡普曼戲劇三角脫困模型，專為管理者打造「有溫度、有界線」的輔導實戰法。不講高深理論，直接演練如何在第一現場接住部屬情緒，同時清晰劃定工作責任邊界，讓主管成為陪伴部屬成長的引導者，而非代人受過的救世主。

【適合對象】

• 常需面對同仁情緒起伏、績效卡關且深怕溝通踩線的中基層主管

• 需協助管理層釐清關懷界限、建立輔導防線的 HR 與 HRBP

• 經常需要進行高難度一對一面談的新任主管與專案負責人

• 致力於在嚴謹考核與人性關懷之間找到健康平衡的團隊領導者

課程大綱:

• 單元一【痛點診斷】：主管關懷陷阱與同仁求救訊號辨識
  
  • 盤點主管好心關心反遭情感勒索或業務推諉的高頻尷尬場景
  
  • 辨識同仁狀態異常的早期訊號（出缺勤不穩、頻繁失誤、情緒暴躁）
  
  • 【實務體驗】主管關懷風格自評：你是拯救者、監督者還是引導者？
  
  • 課堂產出：完成《A3 橫式實戰畫布》區塊一［現狀診斷］
  
  
  
  單元二【盲區拆解】：卡普曼戲劇三角脫困與責任邊界劃定
  
  • 剖析主管落入「拯救者」角色如何正向增強部屬的「受害者」依賴
  
  • 確立輔導兩大原則：情緒充分同理、績效標準絕不妥協
  
  • 課堂產出：劃定個人與同仁的職責防火牆，完成 A3 畫布區塊二
  
  
  
  單元三【工具賦能】：高情商界線對話四步法
  
  • 掌握「客觀看見 ➔ 表達同理 ➔ 核對事實 ➔ 轉交決定權」晤談架構
  
  • 演練面對落淚、防衛辯解或沉默以對時的即時冷卻話術
  
  • 課堂產出：設計專屬高情商關懷對話腳本，完成 A3 畫布區塊三（內嵌隨身錦囊）
  
  
  
  單元四【實戰落地】：安全轉介機制與主管自我防護
  
  • 建立何時該內部輔導、何時該轉介 EAP 與醫療體系的檢傷標準
  
  • 【實境演練】高張力部屬情緒失控現場應對與安全退出演練
  
  • 成果交付：完成《A3 橫式高情商員工關懷工作畫布》（含 14 天承諾欄）