【高效共融溝通】化對立為對話：化解人際摩擦的「建設性衝突溝通」實戰工作坊|李婯菱|104人資市集

課程對象:常面臨意見分歧之專案同仁、業務人員、跨功能團隊成員、基層主管。

商品分類:企業內訓

商品標籤:

問題解決,溝通協調,團隊合作,EAP員工關懷協助課

你可以學到:

【衝突盲區破解】：辨識職場人際摩擦中的假性配合與防衛沉默，將對立情緒引導至理性問題解決。

【非暴力對話轉化】：掌握 NVC 需求探詢技術，協助雙方在對立立場中看見未被滿足的深層核心期待。

【建設性爭辯協商】：建立對事不對人的爭辯規則，化解部門壁壘與心結，提升團隊面對複雜專案的協作韌性。

【雙紙本工具落地】：現場完成個人專屬《A3 橫式衝突轉化實戰工作畫布》並獲取隨身小錦囊，落實 14 天日常溝通承諾。

課程資訊:

你的團隊，是否也出現以下耗能場景？

• 開會時大家表面和氣、無人反對，會後卻私下抱怨連連，執行時各自消極應付、專案嚴重卡關。

• 跨部門協作遇到立場歧見時，雙方各執己見，情緒一上來就互相扣帽子，將業務討論激化為人際對立。

• 為了維持表面和諧選擇壓抑隱忍，但心中的心結與不滿持續累積，最終演變成不可收拾的冷漠對峙或突然爆發。

當意見衝突被視為破壞關係的洪水猛獸而選擇迴避，團隊就會陷入「表面和諧、內心冰冷」的假性配合。這不僅讓核心業務問題無法被擺上檯面解決，更會扼殺組織的創新動能，長期的防衛內耗最終引發關鍵人才心灰意冷地求去。

本課程立足於 Thomas-Kilmann 衝突處理模式（TKI）與非暴力溝通（NVC）核心技術。我們不教息事寧人的鄉愿妥協，而是引導團隊掌握「建設性衝突」的科學架構，將情緒對抗轉譯為需求對焦，讓意見分歧成為推動專案迭代與組織深層互信的催化劑。

【適合對象】

• 需協調整合多元利害關係人、常因跨部門立場衝突而推動困難的專案經理與協調負責人

• 發現團隊內部瀰漫表面客氣、私下抱怨，渴望建立坦率對話氛圍的中基層管理主管

• 需在日常工作中與強勢夥伴緊密協作、常感人際摩擦耗能的核心專業同仁

• 致力於營造開放對話文化、化解部門壁壘與降低人際內耗的人資夥伴與企業決策者

    【建議時長】：3小時精華版 / 6小時實戰工作坊（可依企業需求彈性選配）

課程大綱:

•單元一【Reflect・定錨覺察】衝突再定義：為什麼我們害怕說真話？

• 組織痛點：會議上一片和氣、私下抱怨連連？透視「虛假和諧」對專案執行力與跨部門協作的隱形傷害。
• 腦科學機制：剖析歧見當下的杏仁核劫持（戰逃反應）與自我保護防禦機制。
• ［🎯 活動體驗］操作【毒舌語錄轉換卡】＋ 盤點團隊不敢公開討論的「房間裡的大象」。

• 單元二【Inquire・剖析風格】TKI 衝突風格與防衛機制：看見水面下的未滿足需求

• Thomas-Kilmann 衝突模式（TKI）：解析競爭、合作、妥協、迴避、順應五大風格的利弊。
• 需求冰山透視：看懂尖銳情緒與冷漠對抗背後，究竟是哪項核心工作需求或資源未被滿足。
• ［🎯 測評診斷］完成【TKI 衝突風格檢測單】＋ 進行個人衝突風格與盲點解密。

• 單元三【Suggest・拆彈翻轉】建立安全對話網與 SBI 回饋：對事不對人的拆彈公式

• 衝突拆彈技術：掌握「意圖宣告（打預防針）」與「暫停機制（Time-out 手勢）」的實戰技巧。
• 客觀回饋技術：運用 SBI 模型（情境-行為-影響），將評價性指責轉化為中性客觀事實。
• ［🎯 技巧實作］操作【SBI 建設性回饋練習單】＋ 進行「意圖宣告與暫停機制」雙軌對練。

• 單元四【Elevate・共創新局】衝突解碼畫布與雙贏落地：將摩擦轉化為共創解法

• 從對立到共創：運用畫布理清雙方底層利益，尋求超越妥協的「第三選擇（The 3rd Alternative）」。
• 制定爭論公約：建立團隊內部「健康爭論界線」，促發對事不對人的建設性碰撞。
• ［🎯 實戰產出］填寫【衝突解碼畫布 (Conflict Decoding Canvas)】＋ 簽署雙贏協作公約。