【職場心理資本】HR 關鍵賦能實務：EAP 診斷與留才對話|李婯菱|104人資市集

課程對象:中階主管、HRBP、需進行人才培育之領導者

商品分類:企業內訓

商品標籤:

發展他人,危機處理,溝通協調

你可以學到:

1. 【破冰建聯】掌握 Content 與 Constructive 提問，快速建立談話脈絡，降低員工的防衛與抗拒。
2. 【現實核對】學會使用「第三方視角」等 Challenge 提問，不帶指責地戳破員工的消極謊言。
3. 【推動改變】引導員工看清「維持現狀的代價」，激發其為自己的行為負起當責的意願。
4. 【實戰自信】獲得一套標準化的「3C 晤談劇本」，面對高壓力對話時能穩住心神，主導局面。

課程資訊:

【課程痛點直擊】： HR 不只是管理者，更是組織的「心理導航員」。這是一場針對 EAP 的實戰診斷，我們將練習如何進行「留才對話」，學會聽見員工未說出口的求救訊號，讓賦能不再是口號，而是可落地的留才策略。

【課程簡介】： 看懂了員工的問題，下一步該怎麼談？本課程是「從問題員工到得力助手」的下半場，專攻「對話介入」。 我們將教練技術與敘事觀點結合，打造「3C 脈絡性晤談」框架。教主管如何先建立脈絡 (Content & Constructive) 降低防衛，再運用殺手級的「現實測試」問句 (Challenge)，溫和但堅定地戳破員工的表面順從，促發其面對現狀，做出真實改變的承諾。

【適合對象】：

1. 已經完成 4A 診斷，準備與「難搞員工」進行績效面談的主管。
2. 發現傳統「我都是為你好」的說教式溝通完全失效的管理層。
3. 需要掌握高難度對話技巧的 HR 與內部教練。

課程大綱:

【RISE 英雄之旅：定錨 → 剖析 → 翻轉 → 賦能】

單元一 (Reflect / Relate 連結)：對話盲區｜為何「我都是為你好」無效？

• 沒有脈絡的建議，聽起來就像指責。回顧 4A 診斷結果。

單元二 (Inquire / Present 呈現)：同理建構｜降防衛的提問術

• [關鍵痛點] Content & Constructive：聽懂他的「委屈」與「不得已」。

單元三 (Suggest / Present 呈現)：現實測試｜溫柔的戳破

• [關鍵轉折] Challenge 提問：引入第三方視角與後果評估。
• 殺手級問句拆解：「同事是怎麼說的？這真的是你想要的嗎？」

單元四 (Elevate / Challenge 挑戰)：整合實戰｜3C 晤談劇本演練

• 角色扮演：將 4A 的診斷結果，透過 3C 提問轉化為改變的契機。