【職場心理資本】轉化情緒勞動：高互動崗位的自我賦能術|李婯菱|104人資市集

課程對象:客服、銷售、醫護、需處理人的議題之主管。

商品分類:企業內訓

商品標籤:

EAP

你可以學到:

• 【腦科學解密】 🧠 識別大腦生理警報 (Serotonin)，區分疲累與耗竭的界線。
• 【邊界賦能】 💎 建立「戰略性面具」，讓情緒表達成為專業技能而非自我犧牲。
• 【復原儀式】 掌握「下班復原儀式檢核表」，確保負能量不進家門。
• 【留任防護】 透過情緒能量儀表板，為團隊建立早期的耗竭預警機制。

課程資訊:

在高壓、高頻率互動的崗位上，「專業」往往被誤解為「忍耐」。員工每天戴著面具處理顧客或內部的需求，換來的卻是大腦血清素的乾涸與心理耗竭。這不是抗壓性不夠，而是大腦缺乏「換氣空間」。如果不處理這層隱形勞動，最後的代價就是安靜離職或人才崩潰。

本課程不教如何更努力地服務，而是要「戰略性地保護自己」。
導入大腦「換氣術」拆解情緒勞動的生理代價，也運用 🧠 [血清素預警系統]識別大腦斷電的生理信號；並透過 💎 [戰略性面具] 重新定義專業表現，在保護核心自我的前提下完成高效產出。最後透過獨家「能量出水孔」技術，讓負面能量有出口，留住人才的心理彈性。

【適合對象】

• 需頻繁處理大量客戶抱怨或情緒互動的一線同仁。
• 面對職場溝通壓力、感到心力交瘁的初階主管。
• 希望建立心理安全感、降低組織情緒耗能的 HR 管理者。

課程大綱:

【課程大綱：FTT/RISE 雙軌架構】

• 單元一：大腦換氣術－識別情緒勞動的生理代價
  [腦科學解析] 情緒面具與大腦血清素代謝的關聯。
  [痛點衝擊] 區分「體力勞動」與「情緒勞動」的損耗差異。
• 單元二：戰略性面具－建立專業防護牆與自我邊界
  [核心工具] 💎 戰略性面具設計：將情緒付出轉化為專業技能 (Skill)。
  [邊界界定] 運用 FTT 釐清「專業責任」與「情感涉入」的紅線。
• 單元三：能量儀表板－調節血清素儲備與情緒彈性
  [生理檢測] 識別情緒勞動下的「大腦斷電」徵兆。
  [調節技術] 提升心理彈性的能量補充路徑。
• 單元四：復原儀式－從「專業面具」回到「自由呼吸」
  [核心產出] 設計個人專屬的「下班後復原儀式檢核表」。
  [轉化應用] 將負能量排放至「能量出水孔」，找回自我賦能密碼。