【個人心智韌性】告別職場隱形耗電：高壓崗位的情緒復原實戰課|李婯菱|104人資市集

課程對象:高互動服務人員、客服、業務團隊、第一線窗口及常處於高壓人際情境之專業同仁

商品分類:企業內訓

商品標籤:

EAP

你可以學到:

【能量耗損診斷】：辨識表層假笑與深層情緒勞動的能量赤字，精準鎖定人際互動中的隱形耗電漏洞。

【心理邊界防護】：掌握對話降溫與工作換氣技術，在客訴交涉現場迅速抽離情緒，阻斷人際壓力蔓延。

【微復原儀式落地】：建立工時間歇與下班切換的修復習慣，有效降低同仁職業耗竭與隱性缺勤風險。

【雙紙本工具落地】：現場完成個人專屬《A3 橫式情緒復原實戰工作畫布》並獲取隨身小錦囊，落實 14 天日常配速。

課程資訊:

你的團隊，是否也出現以下耗能場景？

• 面對不合理的刁難客訴，同仁只能強顏歡笑，掛上電話後整個人陷入煩躁與虛脫。

• 剛協調完一場充滿火藥味的跨部門爭執，心力交瘁，接下來的重要專案進度頻頻卡關。

• 同仁下班回到家只想把自己關在房間徹底放空，到了週日晚上就對隔天上班倍感沉重與抗拒。

當情緒耗損被視為理所當然的「專業代價」，同仁會習慣性壓抑真實感受，以「表層演出」硬撐度日。長此以往，不僅會引發情緒耗竭與工作投入度滑落，更會使第一線優秀人才在沉默中無預警出走，讓企業承擔高昂的重聘交接成本。

本課程立足於情緒勞動模型與自主神經調節常識，引導高頻人際互動崗位的夥伴看清心理耗能根源。我們不教無效的隱忍耐受，而是建立「戰略性心理盾牌」與工時微復原習慣，讓同仁在守護自身核心能量的同時，持續維持高質量的專業應對。

【適合對象】

• 頻繁面對客戶抱怨、第一線溝通的高頻互動客服、專案窗口與服務人員

• 長期承受業績壓力與高難度跨部門溝通的業務與技術支援團隊

• 需承接團隊同仁負面情緒、協助排解工作壓力的中基層主管

• 致力於落實 ISO 45003 友善職場、降低第一線人員流動率的人資夥伴

【建議時長】：3小時精華版 / 6小時實戰工作坊（可依企業需求彈性選配）

課程大綱:

    單元一【痛點診斷】：情緒勞動盤點與隱形耗電快篩

• 辨識表層配合（Surface Acting）與真誠投入（Deep Acting）的能量消耗落差

• 檢測個人在日常高頻溝通中的「情緒電量赤字」警訊

• 【課堂體驗】職場耗電熱點定位：盤點最具殺傷力的人際場景

• 課堂產出：完成《A3 橫式實戰工作畫布》區塊一［現狀診斷］



單元二【盲區拆解】：專業面具重塑與責任邊界劃定

• 破除「專業就是逆來順受」的職場迷思，重新定義情緒面具的戰略保護價值

• 劃分業務處理責任與他人情緒負擔的清楚界線，停止無謂的情緒代償

• 課堂產出：梳理高壓互動中的責任防火牆，完成 A3 畫布區塊二［界線重構］



單元三【工具賦能】：即時心理換氣與情緒降溫技術

• 導入辦公座位即插即用的情緒急救三步法（停頓覺察、呼吸換氣、認知重焦）

• 演練面對刁難對話時的專業抽離話術，避免陷入情緒互踩泥淖

• 課堂產出：設計專屬能量配置清單，完成 A3 畫布區塊三（內嵌隨身心法錦囊）



單元四【實戰落地】：下班切換儀式與復原行動閉環

• 建立阻斷工作壓力蔓延至個人生活的「下班關機微儀式」

• 【實境演練】高壓對抗情境模擬：在刁難互動中演練即時降溫與能量回充

• 成果交付：完成《A3 橫式情緒復原實戰工作畫布》（含 14 天承諾與主管簽署欄）