課程對象:主管、專案管理、業務與跨部門溝通
商品分類:實體公開班
商品標籤:
創新管理,溝通協調,人資市集公開班,10月公開班
你可以學到:
1.提問力：站在他人角度，透過各種提問技巧，引導對方表達想法與需求，也能洞察潛在感受，適切回應，達成有效溝通。
2.傾聽力：運用訪談技巧，練習專注傾聽，建立同理心，了解言外之意，建立互動的信任關係。
3.重點力：讓學員從提問獲得的繁雜內容，梳理他人話語中的脈絡，透過化繁為簡來掌握重點。
4.洞察力：透過統整問題，找出關鍵問題，培養重新定義好問題的洞察力。
課程資訊:
許多課程注重問題分析與解決，但是如果沒有問出對的問題，往往事倍功半。
但什麼是正確的問題，要如何提出正確的問題？這才是關鍵問題。因此，如何培養問題意識與如何問出好問題，成為提問力的核心技能。
提問力不只是運用在溝通，更在於培養好的洞察思考能力。因此，這門六小時的實作工作坊，將以講述、提問討論、實作演練與講師反饋建議的循序漸進方式，進行三階段的提問訓練。
第一是如何重新定義問題、問出好問題的問題意識訓練。
第二是提問溝通技巧練習，包括如何提問、聆聽、歸納重點與深入追問的技巧。透過實作演練讓同仁建立溝通與會議前的問題意識，並能問出好問題，建立優質對話的能力。
第三是練習提問策略，在提問、訪談前如何設計有脈絡與邏輯的好問題。能夠引導他人有效溝通、更能隨機應變，轉換提問方向的技巧練習。
第三階段的實作，會請學員分組訪談講師，因此建議報名學員課前先閱讀講師的著作《精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法》，從書上內容找尋訪談線索與重點，講師也會減少講述時間，直接運用書上的技巧與步驟進行實作練習。
課程大綱:
1.如何問出好問題
1)透過故事個案的情境問題，引發大家思考，帶出提問力的態度，如何聆聽他人需求
2)統整力～歸納與討論問題與挑戰，找出核心問題
3)講師示範如何統整問題、重新定義問題，問出好問題
(1.5小時)
2.提問四技巧與實作
1)循序漸進，有條理的提問：練習承轉力與正向提問力，建立良好的溝通關係
2)讓提問有深度：練習重點力與追問力，問出潛在的關鍵問題
3)分組演練，組員透過不同角色扮演來進行訪談練習，藉此運用提問四技巧
4)講師點評小組報告，並示範如何聆聽、追問與歸納重點
(2小時)
3.金字塔結構重點力實作
如何將複雜內容聚焦整理成簡潔有力的重點，並找出獨特洞察觀點，也是內部會議、部門內外溝通、拜訪客戶、了解客戶需求的關鍵能力。
1)講述「金字塔」架構，如何快速整理提問內容的重點
2)小組將訪談內容重新整理，找出觀點與重點
3)講師點評
(1小時)
4.提問策略與提問四技巧進階演練
1)講解提問策略，定義問題意識與問題組合
2)小組腦力激盪建立問題意識與問題組合，設計提問講師的訪談內容
3)分組訪談講師
4)講師點評與回饋
(1.5小時)