顧客關係管理X提升業績|王人國|104人資市集

課程對象:客服、門市人員、業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者

商品分類:線上課程

商品標籤:

顧客服務,顧客導向,銷售技巧,精選線上課

你可以學到:

🚀 參加本課程，您將學到：

1. 個性化互動技巧:建立長久信任 。
2. 提升業績與宣傳：透過「連一拉一」心法，讓客戶願意增額購買並主動轉介紹。
3. 真誠感動服務程序：實踐「歡迎、尊重、關心、聆聽、協助、感謝、邀請」的服務七步曲 。
4. 客戶資料庫建構：掌握建立與維護核心客戶資訊、分群管理的方法 。
5. 滿意度目標管理：建立公司與個人的滿意度指標（KPI），並落實定期檢視機制 。
6. 顧客關係管理指標：深度分析續購率、成交率、流失率等關鍵數據，優化經營決策 。
7. 新客戶開發策略：學習鎖定目標客群，運用多管道行銷（SEO、社群等）獲取客源 。
8. 客戶開發類型分析：運用矩陣分析市佔率、商品開發與市場開發的成長策略 。
9. 主動式客戶關懷：掌握售前、售中、售後的個性

課程資訊:

一、 事業策略與品牌定位

• 事業策略 3C 分析：公司、競爭者、客戶市場 
• 高中低階品牌定位策略 
• 企業三品：品牌、品質、品德 

二、 客戶資料庫建構與分類管理

• 建立客戶基本資料（聯絡資訊、購買記錄、喜好） 
• 客戶分級管理：依累積金額區分 A 至 F 級
• 客戶管理五個魚池：老、大、海、新、死 

三、 客戶滿意度與績效指標

• 建立公司、部門與個人滿意度目標管理
• 關鍵 CRM 指標：首購率、續購率、流失率與回購率
• 客戶滿意十大行為指標 

四、 新客戶開發與市場分析

• 目標客群鎖定與規格明確化
• 客戶行業別分析與規模統計 
• 開發目標客戶類型：上市櫃、政府機關、學校醫院等

五、 多管道行銷與成長策略

• 多管道行銷運用：社群工具、SEO、內容與口碑行銷
• 客戶開發策略矩陣：佔有率 vs. 成長率 
• 創新行銷 4P 策略與 5G 應用 

六、客戶開發與管理技巧:

• 銷售天龍八步：從開發、簡報、成交到拒絕處理 
• 客戶開發計劃表：初訪、報價、成交進度追蹤 (p. 32)
• 客戶拜訪與續購週期管理 (pp. 19, 33)

七、 提升業績的促銷活動

• 新客戶行銷活動：贈品、折價券、折扣優惠 (p. 37)
• 限時搶購、團購價與 1 元起標策略 (p. 37)
• 紅利回饋與二人同行價設計 (p. 37)

八、 客戶關懷與信任關係建立

• 個性化互動：核心客戶客製化服務 (p. 38)
• 主動式關懷：售前、售中、售後的預防機制 (pp. 38-39)
• 節日增值關懷與專業資訊分享 (p. 38)

九、 真誠感動服務與關係進程

• 真誠感動服務程序：歡迎、尊重、關心、聆聽、協助、感謝、邀請 (p. 41)
• 客戶關係進程：從認識、喜歡到信任與宣傳 (pp. 43-44)
• 服務職能認證與連一拉一轉介紹策略 (pp. 40, 42)

課程大綱: