課程對象:一線客服人員，有興趣者均可參加

商品分類:企業內訓

商品標籤:

銷售

你可以學到:

《TQM全面品質管理SOP》

建立品質理念（Quality Mindset）

課程說明

品質不是品管部門的責任，而是企業經營的核心競爭力。

從全面品質管理（TQM）的核心理念出發，協助學員建立「品質來自每一個流程、每一位員工、每一次工作」的品質思維，讓品質管理由事後檢驗轉變為事前預防，由個人要求提升為全員共同責任。

課程將探討品質文化的建立、高階主管的品質承諾、全員品質意識的養成，以及品質與顧客滿意、品牌價值、企業競爭力之間的關係，建立企業共同的品質語言與品質價值觀，作為後續TQM制度導入與持續改善的基礎。

學習重點

• 認識TQM全面品質管理的核心精神。
• 建立「品質第一、顧客導向、全員參與、持續改善」的管理理念。
• 了解品質與企業經營績效、品牌形象及顧客滿意的關聯。
• 建立品質責任由上而下、由內而外的企業文化。
• 培養第一次就把事情做對（Do It Right the First Time）的品質思維。
• 建立預防勝於檢驗、改善優於補救的品質管理觀念。

課程資訊:

1、 講師擔任業務的銷售教練二十年，擁有豐富的業務及管理實戰經驗，成功建立銷售團隊，創造高績效，能精準分析及回饋銷售問題，解除銷售困境，擁有各行業銷售教學最佳口碑，擔任78家連鎖門市主管，運用實務經驗結合理論架構，學以致用，是一位實務與理論兼俱的實戰銷售訓練師。

2、 運用美式教學法，讓學員在良好的互動學習氣氛下，增進學習意願。

3、 課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。

4、 藉由測驗的方式，讓學員瞭解自我觀念及行為標準，提供改善方向。

課程大綱:

《TQM全面品質管理SOP十大主題》

百大名師王人國 管理顧問

1.品質理念與經營定位

2.顧客價值與VOC管理

3.品質目標與KPI系統

4.流程標準化與SOP設計

5.全員品質責任制度

6.品質工具系統化應用（QC七大手法）

7.問題分析與根因改善（PDCA / 8D / RCA）

8.品質績效與成本管理（COQ）

9.稽核機制與持續改善系統

10.卓越品質文化與永續經營