【優質客服訓練】客戶心理與應對技巧 | 王人國 | 104人資市集

課程對象:一線客服人員，有興趣者均可參加

商品分類:企業內訓

商品標籤:

銷售

你可以學到:

1. 瞭解客戶的特質及心理，關心客戶真正需求。

2. 信任客戶的應對技巧，讚美客戶的服務技巧。

3. 幫助客戶處理問題，感謝客戶達成客戶滿意。

課程資訊:

1、 運用美式互動教學，激勵學習意願。

2、 運用教練式教學演練，改變心態，提升服務行為，學以致用。

3、 運用顧問式教學回饋的方式，讓學員互評正確標準，提升能力。

課程大綱: