專業銷售成交10戰實務|王人國|104人資市集

課程對象:客服、門市人員、業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者

商品分類:線上課程

商品標籤:

顧客服務,銷售技巧,協商談判,精選線上課

你可以學到:

1. 掌握銷售十戰全流程：從準備、接近到成交與服務，系統化掌握成交的每一個關鍵環節。

2. 建立高績效銷售信念：學習「決心比成敗重要」、「速度比完美重要」等贏家心態。

3. 精準目標管理指標：運用財務、顧客、流程及學習成長四大面向，科學化管理業績指標 。

4. 修煉專業職能 KASH：全面優化銷售知識 (K)、態度 (A)、技能 (S) 與習慣 (H) 。

5. 洞察客戶決策權力：學習如何辨識並影響 Key Man (決策者) 與 Right Man (執行者)。

6. 顧問式提問與傾聽：運用 SPIN 實戰技巧挖掘客戶痛點，並透過正確步驟有效回應需求 。

7. PFABNE 利益說服法：將商品特性轉化為客戶聽得進去的「好處」與「利益」，引證成功案例 。

8. 破解拒絕與暗示成交：掌握處理異議的技巧，並靈活運用品牌、商品及關係進行成交暗示 。

課程資訊:

一、 銷售心法與專業形象

· 成功信念建立：自信、相信與誠信的「成功三信心」。

· 專業形象管理：眼金、耳清、嘴甜等八大專業儀表要點 。

· 銷售行為分析：透過人際與績效矩陣找出個人的銷售風格。

二、 目標規劃與業績提升

· 提升業績三招：從客戶數、成交金額、購買次數進行年度計劃 。

· 目標管理工具：活用 OKR 目標管理表與財務獲利分析 。

· 核心優勢分析：強化品質良率、準交率與誠信等競爭優勢 。

三、 客戶接近與需求調查

· 客群屬性分析：針對不同族群（如愛美者、採購）設計吸引話題 。

· 決策程序拆解：熟練從確認需求到評估選擇的客戶心理流程 。

· 調查六大重點：精準掌握人、事、時、地、物、錢等成交關鍵因素 。

四、 顧問式說服與溝通技巧

· SPIN 實戰應用：由找出實情、提出問題到產生需求的引導流程 。

· SPACED 需求法則：針對安全、舒適、經濟等六大需求精準提案 。

· 馬斯洛需求應用：將商品定位於生理、安全至自我實現的激勵層次 。

五、 商品展示與競爭策略

· 展示實務要點：掌握展示前、中、後的注意事項與服裝儀容 。

· FABNE 說明架構：條列商品成分、優勢與耐用性的系統化話術。

· 市場競爭分析：透過品牌、品質、服務與價格進行多維度競爭評比 。

六、 締結成交與售後服務

· 成交黃金三角：結合品牌力、商品力與關係力的締結策略 。

· 拒絕處理實務：將客戶的異議轉化為成交的契機與建議方案。

· 持續服務增值：落實「成交是服務的開始」，建立 250 連鎖反應口碑 。

課程大綱: