主管職責與團隊領導管理才能訓練 | 王人國 | 104人資市集

課程對象:主管、儲備主管

商品分類:企業內訓

商品標籤:

工作指導,團隊建立

你可以學到:

《新人輔導員成長計劃》

敏感度培養 × 同理心建立 × 溝通技巧提升

講師：百大名師 王人國

課程說明

新人進入企業的前90天，是適應工作、融入團隊與建立職場信心的重要關鍵期。許多新人離職並非能力不足，而是因為缺乏支持、遇到問題無法即時求助，或無法順利融入組織文化。

新人輔導員是新人適應過程中最重要的支持角色，不僅協助新人熟悉工作，更肩負關懷、陪伴、引導與協助的責任。

本課程透過實務案例解析、情境模擬演練及系統化輔導工具，協助新人輔導員提升觀察敏感度、同理心與溝通技巧，建立標準化的新人關懷與輔導流程，讓新人感受到企業的支持與溫暖，進而提升適應速度、工作投入度與留任率。

課程資訊:

課程效益

1. 建立新人輔導員正確角色認知

了解新人輔導員的責任、使命與影響力，發揮關鍵支持角色功能。

2. 提升問題辨識敏感度

學習觀察新人工作、人際與情緒狀態，及早發現問題並提供協助。

3. 強化同理關懷能力

建立同理心思維，理解新人需求與感受，提升支持與陪伴品質。

4. 增進傾聽與溝通技巧

透過有效提問與回應技巧，建立新人信任感與安全感。

5. 建立新人輔導標準流程

運用新人關懷工具與輔導SOP，提升輔導一致性與有效性。

6. 提升新人融入與留任成效

協助新人快速適應組織文化與工作環境，降低新人流動率。

課程大綱:

課程大綱

第一章｜新人輔導員角色定位與關鍵使命

1. 新人適應期的挑戰與需求

2. 新人輔導員的角色與責任

3. 優秀輔導員應具備的核心能力

4. 建立新人信任的關鍵作法

________________________________________

第二章｜提升敏感度－及早發現新人問題

1. 新人常見的適應困境分析

2. 辨識新人狀態的五大觀察指標

3. 問題辨識與需求分析技巧

4. 新人關懷觀察工具實務運用

________________________________________

第三章｜同理心建立與支持技巧

1. 同理心的正確認知與應用

2. 新人常見心理需求解析

3. 同理回應與支持技巧

4. 建立信任關係的實務方法

________________________________________

第四章｜傾聽溝通與新人輔導SOP

1. 有效傾聽的四個層次

2. 提問與引導技巧實務演練

3. 常見溝通地雷與應對方法

4. 新人關懷五步驟SOP與案例演練