【同理心】高效團隊溝通同理心衝突管理實戰|王人國|104人資市集

課程對象:有興趣者均可參加

商品分類:線上課程

商品標籤:

衝突處理,溝通協調,精選線上課

你可以學到:

💡 參加本課程，您將學到：

1. 破除溝通迷思：重新檢視「講了對方就該知道」等職場常見的溝通誤區
2. 建立團隊共識：掌握以獲利、分工、完成任務為核心的高績效團隊溝通
3. 深層問題分析：運用 QBQ（問題背後的問題）技巧，看穿溝通障礙的本質
4. 真誠溝通理念：學習以尊重、理解、接受與欣賞為核心的良性互動模式
5. 同理心傾聽術：掌握從「體會認知」到「積極聆聽」的五大層次技巧
6. 精準表達技巧：透過視覺、聽覺、感覺的順序，達成「聽得懂且喜歡聽」的目標
7. 說話與批評藝術：學習如何給予具體稱讚，以及對事不對人的建設性批評
8. 衝突協調管理：分析職場人際關係（夥伴、競爭者等），掌握衝突解決步驟

課程資訊:

① 溝通目的與核心概念

• 建立團隊共識與目標一致
• 提升組織績效與合作效率
• 強化理解、接受與認同

② 溝通迷思與錯誤認知

• 「講了就懂」的迷思
• 「直接指示最快」的誤解
• 「說服等於成功」的錯誤觀念

③ 溝通三大要素（知識×能力×意願）

• 知識：理解資訊內容
• 能力：具備表達與理解能力
• 意願：願意溝通與配合

④ 同理心溝通核心技巧

• 設身處地理解對方
• 從對方角度思考問題
• 做出適當回應與互動

⑤ 高效傾聽技巧

• 同理心聆聽與積極聆聽
• 傾聽步驟（聽→記錄→確認→回應）
• 避免選擇性或假裝傾聽

⑥ 表達與說話技巧

• 講對話、講重點、講有用的話
• 提升說話的邏輯與結構
• 強化說服與影響力

⑦ 溝通流程與結構化方法

• 確認目的與需求
• 表達想法與討論方案
• 建立共識與行動規則

⑧ 溝通障礙與問題分析

• 利益、文化、層級差異
• 語言與價值觀落差
• 找出問題背後的真正原因

⑨ 問話與答覆技巧

• 開放式提問與引導對話
• 有效回應與控制溝通節奏
• 提升溝通精準度與效率

⑩ 衝突管理與協調技巧

• 衝突五大處理方式
• 協調解決問題六步驟
• 建立良好合作關係

課程大綱: