課程對象:主管、Mentor、輔導員、資深同仁
商品分類:企業內訓
商品標籤:
工作指導,關懷同理,工作管理
你可以學到:
課程產出
1.一份新人 90 天任務地圖
2.兩份任務輔導說明書 (包含 : 基本觀念/步驟列出/常見問題/常犯的錯)
解決問題
1.改善資深員工「自己很會做、卻不知道怎麼教」，關鍵技術與工作經驗難以有效傳承的問題
2.改善新人前三個月缺乏階段性目標與檢核標準，HR與主管難以掌握新人是否逐步上手的問題
3.降低輔導員為了帶新人，反覆說明、修改與救火的時間成本
課程資訊:
課程特色
1.【新人教學工具】提供任務拆解、SOP、檢核表等工具
2.【經驗系統傳承】將資深員工的工作經驗拆解成基本觀念、操作步驟、常見問題與常犯錯誤，降低經驗傳承斷層
3.【新人留任管理】從角色清晰、任務掌握、社會融入等面向，降低新人離職風險
課程大綱:
＊為什麼要有 Mentor (60min)
- 新進人員需求分析
- 90 天內離職因素分析
- 90 天新人關懷重點
＊同理原則(20min)
- 為什麼要同理
- 怎樣算同理
- 如何表達同理
＊提問原則(40min)
- 為什麼要提問
- 怎樣算提問
- 如何透過提問促進新人思考
＊正向原則(30min)
- 為什麼要維持正向的非語言
- 怎樣算正向的非語言
- 透過 PATH 給予新人建議
＊要教新人甚麼(55min)
- 要教新人甚麼
- 為什麼要教
- 哪些要先教
＊要怎麼教新人(95min)
- 要教新人以下內容
1.基本觀念
2.步驟列出
3.常見問題
4.常犯的錯
5.需要多久教完、教好
6.需要有哪些輔助教材
＊跨世代教新人常見問題(25min)
- 跨世代的溝通差異
- 跨世代的價值觀差異
＊新人輔導模擬演練(30min)
- 現場模擬教導新人執行任務，協助新人適應。各組會有兩個名額可以演練到，每回合演練 10 分鐘
＊課程總複習(25min)