課程對象:不限學習對象
商品分類:企業內訓
商品標籤:
顧客服務,跨團隊運作,溝通協調
你可以學到:
透過課程讓學員學習如何以有效的溝通方式化解溝通障礙，檢視自我溝通風格並其進一步突破自我的溝通習慣模式，使其能了解衝突管理和解決問題的有效方法與步驟，以提昇主管之管理能力。
課程資訊:
360°全方位溝通力是指身為職場工作者應具備能與不同層級、類型的人都能溝通順暢的能力，從問、聽、說等基礎能力具備後，才能精益求精提高溝通應變力，了解自身現況才能找到優化方向。不擅溝通或是溝通模式過於簡單直白的管理者，長久下來會影響到團隊成員的工作動能及積極性，協助學員先從團隊內部溝通文化做起–迅速掌握對上、平行、避免衝突的應對方式等不同溝通情境的關鍵技能。通過實際案例協助學員剖析造成跨部門溝通的障礙原因，同時，掌握以目標為導向的跨部門溝通溝通模式。協助學員建立「客戶意識」的對外形為準則，掌握快速拉近客戶距離獲取信任的關鍵技能， 辨識客戶需求與問題，擬定不同的溝通策略，才能提高客戶滿意度。
課程大綱:
一、360°全方位職場溝通的基礎技能
1. 360°全方位溝通力所需具備的條件與技能
2. 低效溝通的常見原因與對團隊的危害
3. “問”“聽”“說”基礎技能的檢測
※問題盤整：職場常見的溝通障礙
※短片欣賞：與人溝通時是否犯了同樣毛病?
※現況檢測：自我溝通力現況檢測
二、工作順利開展秘訣–高效能團隊內部溝通
1. 如何與上級建立良好的溝通默契
2. 理解並接受上級指令的溝通確認技巧
3. 如何取得上司的支持與協助
4. 平行溝通時應掌握的關鍵技能
5. 與不同性格對象達成共識的溝通技巧
※影片欣賞：你與上司的關係怎樣
※角色扮演：團隊內部各種溝通情境演練
※體悟活動：運用遊戲體悟何謂高效溝通
三、避免團隊內耗–跨部門溝通與協調
1. 跨部門溝通中常見的衝突類型
2. 如何獲得其他部門的認同與理解
3. 如何縮短認知差距快速達成共識
4. 化阻力為助力 – 跨部門衝突管理
※案例分析：造成跨部門溝通障礙真正原因?
※角色扮演：溝通情境模擬演練
※表單工具 : 快速提高跨部門溝通效率
四、提高客戶滿意度的對外溝通
1. 與不同層級客戶交談溝通禮儀
2. 快速拉近客戶距離獲取信任表達技巧
3. 提升客戶滿意度的溝通模式選擇
4. 提升商機的內部溝通協作體系建立
※角色扮演：對外溝通情境演練