課程對象:一般同仁或主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調,其他知識技能,聚焦團隊的溝通協調
你可以學到:
課程資訊:
課程大綱:
一、職場溝通的基本認知與自省
1. 職場溝通協調的層次與面向
2. 組織溝通的主體架構與障礙分析
3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失
二、溝通中信賴關係建立的重要與技巧
1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要與法則
2. 「聽、說、問」在溝通中的輕重及比例分配
3. 具同理心的傾聽五字訣運用 (停看聽感應)
4. 溝通中「澄清、對焦、歸納」的技巧運用
5. 難纏對象如何運用「四A」法則以避免衝突
6. 溝通協調互動中需特別注意的關鍵技巧演練
三、跨部門溝通協調的實務技巧運用
1. 建立全員以「核心價值」為中心的溝通文化
2. 強化內部顧客觀念對跨部門溝通的重要
3. 成功跨部門溝通應具有什麼特質或能力
4. 部門溝通前應有的思維流程與計畫擬定
5. 跨部門溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標
6. 跨部門溝通最常見的情境(各執己見、互踢皮球、不按時回應進度… )與處理要領
四、面對衝突的預防與管理
1. 衝突對團隊及團隊成員自身的影響
2. 衝突事件的緊張程度及辨別衝突發展的階段
3. 化解衝突互動過程中需特別注意的關鍵指標
4. 衝突溝通協商中的禁忌及較適宜用語
5. 衝突管理的一般策略運用方式
6. 不同衝突處理模式的運用時機
7. 發生衝突的預防與面對處理技巧
五、結語
1. 「合作思維」.「本位思維」對自身職涯發展的利弊分析
2. 歸納跨部門溝通最大問題、根因與解決建議
3. 結語：成功跨部門溝通的叮嚀與呼籲