課程對象:研發、設計、生產、工藝、設備、品質、採購或品保等部門主管、經理、課長、工程師或對本課程有興趣者。
商品分類:企業內訓
商品標籤:
品質導向,其他知識技能
你可以學到:
1. 瞭解工作流程建立與改善的定義與重要性。
2. 瞭解工作流程建立與改善的責任與角色。
3. 能透過管理的工具手法，發現組織流程的問題
4. 瞭解工作流程建立及改善失敗與成功的影響因素。
5. 學習現有工作流程現況分析的技巧。
6. 學習工作流程改善設計的技巧，讓組織效能可以有所提升
7. 學習持續改善工作流程的步驟方法。
課程資訊:
隨著企業的持續發展，當企業組織越來越大時，工作流程就成為是組織運作的一項重要功能，它能連結企業人員與部門間的資訊，確保工作時各部門能無縫互相的合作，提升組織的效率與效能；它能使產品或服務能夠提供價值，順利如期的交付給顧客，並滿足顧客的需求。
為了提升價值，增加工作的效率，部門或企業都必須藉由實際的工作經驗或客戶回饋，來持續不斷改善工作流程。而改善工作流程的第一步就是要：建立標準的工作流程評核方法，如此才能做為工作管理及績效考核的依據。進而做為工作問題分析的比較基準，以設定新的工作流程改善需求及目標。
工作流程改善與管理的工作，基本上是一連串的分析、改善、建置及更新程序，主要包含：
1. 現有工作流程的分析與評估
2. 最佳工作流程的設計與改善
3. 標準流程的建置與管理
4. 工作問題持續解決與流程更新
為了有效從事流程改善與管理的工作，學員必須具備一些必要的工具手法，包含：工作流程問題的定義、工作流程圖製作方法、因果矩陣、工作問題分析與解決技巧等。
本課程的重點在於透過系統化的步驟及工具的練習，提升學員流程分析與改善設計的能力，進而有效地應用於實際的工作流程改善與管理上。
課程大綱:
一、流程管理的定義與原理
1. 工作流程管理的定義與重要性
2. 工作流程指標介紹
3. 工作流程問題的定義
4. 工作流程改善的步驟與方法？
5. 工作流程改善的責任與角色
6. 工作流程改善常見的問題與成功法則
二、工作流程改善專案
1. 流程改善專案定義與範圍
2. 問題的描述
3. 目標設定
4. 宏觀流程圖(SIPOC)
5. 案例演練：工作流程改善專案定義與範圍
三、工作流程分析與評估
1. 流程圖的種類與畫法
2. 製作現有工作流程圖
3. 價值的定義
4. 因果矩陣法
5. 要因分析
6.案例演練：工作流程分析與評估
四、工作流程設計與改善
1. 腦力激盪法
2. 資源運用法
3. 案例演練：工作流程設計與改善
五、工作流程建置與管理
1. 控制方法及控制計劃介紹
2. Poka-Yoke法
3. 目視管理
4. 案例演練：工作流程建置與管理