課程對象:職場人士
商品分類:實體公開班
商品標籤:
跨團隊運作,溝通協調,8月公開班
課程資訊:
為什麼要上這堂課：
· 促進整合和合作：跨部門溝通課程能夠幫助不同部門的成員更好地理解彼此的工作目標、挑戰和需求。這有助於打破部門間的壁壘，促進合作和整合，使得組織能夠更有效率地達成共同目標。
· 提高效率和流程優化：當不同部門能夠更好地溝通和協作時，工作流程和資訊流通會更加順暢。跨部門溝通課程能夠教授有效的溝通技巧和協作方法，幫助改善流程，提高效率，降低重複工作和失誤的發生。
· 解決問題和創新：跨部門溝通課程有助於建立開放的溝通文化，使不同部門的人更容易分享想法、解決問題並共同創新。這種跨部門的知識交流和合作能夠帶來新的視角和解決方案，促進組織的發展和進步。
課程大綱:
單元一、職場溝通的基本認知與自省
1. 職場溝通協調的層次與面向 2. 組織溝通的主體架構與障礙分析 3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失
單元二、跨部門溝通協調應具備的能力與思維流程
1. 成功跨部門溝通協調應具有什麼特質或能力 2. 促使跨部門溝通協調成功的運作要領 3. 部門溝通協調前應有的思維流程與計畫擬定 4. 跨部門溝通協調中選項方案擬定的水平思考與技巧
單元三、跨部門溝通協調中如何提議與建設性建議
1. 如何掌握段落分明、清楚表達的注意事項 2. 跨部門成功「訴求」的關鍵要素分析(補充閱讀) 3. 如何掌握跨部門「報告」的重點元素 4. 如何提出「建設性建議」的架構流程 5. 跨部門溝通中---提議前您該思考的事
單元四、跨部門溝通協調的實務技巧運用
1. 建立全員以「核心價值」為中心的溝通文化 2. 強化內部顧客觀念對跨部門溝通的重要 3. 跨部門溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標 4. 跨部門溝通最常見的情境(各執己見、互踢皮球、不按時回應進度…)與處理要領 5. 萬一發生衝突的面對原則與做法
單元五、人際風格分析在跨部門溝通中的運用要訣
1. 人際風格分析的來由與分類 2. 各種人際風格類型特徵剖析 3. 認識自我人際風格特徵 4. 如何快速分辦對方為何種人際風格類型 5. 不同人際風格類型對象的溝通應對方式 6. 人際風格案例研討與實務演練
單元六、跨部門溝通補充內容與結語
1. 「合作思維」.「本位思維」對自身職涯發展的利弊分析 2. 歸納跨部門溝通最大問題、根因與解決建議
結語：成功跨部門溝通的叮嚀與呼籲
單元七、跨部門溝通中的信賴關係建立
1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要性與法則 2. 如何運用「四A」法則，避免衝突 3. 跨部門溝通協調中營造良好氣氛的原則 4. 跨部門溝通應對的禁忌話語 5. 處理衝突性情緒的原則 6. 如何透過讚美增進跨部門和諧