課程對象:一般同仁、基/中層主管、跨部門專案團隊
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調,溝通協調
課程資訊:
溝通，發生在日常職場的每個角落，「跨部門」的溝通，更是每個組織都會面臨到的課題；不同的單位與部門，承擔不同的壓力，各自堅持已見，而導致合作不順暢，亦或是發生不必要的衝突，往往是組織不願樂見的；透過講師深刻的實務經驗分享、表單工具實作與技巧演練，讓學員體悟順暢到跨部門溝通將會左右團隊的氛圍，也間接影響著企業整體工作效能，與跨步門間達成共識，共同締造精實共好團隊！
【課程效益】
1.掌握跨部門溝通的原則，瞭解各自的職位權責，與克服常見的溝通難題，相互協助與合作
2.知悉跨部門溝通的技術，使之與不同單位的夥伴進行溝通時，能善用聰明的溝通技巧，讓溝通過程更加順暢與和諧。
3.正確因應跨部門的衝突事件與處理程序，並透過風格管理量表調整管理風格的適用情境，更加容易與不同單位的同仁達成共識
【教學方式】
課程講授
分組活動-拼圖貿易、柯維優先矩陣
分組討論
量表檢測-衝突管理風格量表
技術操作
案例分享
課程大綱:
【跨團隊溝通的特性】
．團隊內與跨團隊的差異
．跨團隊溝通原則(ERP)
-Exchange 相互協助
-Relationship 關係合作
-Position 職位權責
．跨團隊溝通問題與因應策略
-部門溝通習慣不同
-對結果預期的不同
-溝通後不持續追蹤
-相互排擠工作要求
-有上下溝通的障礙
【跨部門溝通技術】
．真誠傾聽
-非防衛式傾聽
．澄清與確認
-ORID焦點討論法
-SBI回饋法
．回應與肯定
．關懷與追蹤
【跨團隊異議/衝突管理與共識形成】
．異議/衝突影響與功能
．異議/衝突類型與因應策略
．異議/衝突管理風格與適用情境
．合作導向異議處理程序
．共識形成—TOC限制理論應用
-畫TOC圖:合作找出正向目的
-配套措施:討論各項配套措施
-決定執行:決定方案持續執行